近日，河南省信陽市固始縣司某向記者投訴。據(jù)悉，司某購買的科勒衛(wèi)浴產(chǎn)品出現(xiàn)不同程度的破損，其認為可能是科勒產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并希望能夠得到妥善處理。

　　對此，記者采訪了位于鄭州的科勒河南總經(jīng)銷商，工作人員回應稱其產(chǎn)品無質(zhì)量問題。記者又從12315處了解到，出現(xiàn)此種情況，消費者可到當?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督管理部門鑒定，憑借鑒定結(jié)果及購物發(fā)票等維權(quán)。

　　消費者花6萬多元購買三套衛(wèi)浴產(chǎn)品 3年后銹跡斑斑？

　　近日，司某十分苦惱。“聽朋友介紹說科勒是大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量和售后都有保障。2016年國慶節(jié)的時候，我就在位于鄭州的科勒河南總經(jīng)銷商處購買了三套衛(wèi)浴產(chǎn)品，包含龍頭、面盆、花灑、鏡子等產(chǎn)品。”司某表示，三套產(chǎn)品一共花了六萬多元。司某稱，其和家人平時住在樓上，經(jīng)常使用的扶手、龍頭、淋浴桿等金屬制品上出現(xiàn)了較多小片斑跡。面盆中心位置上的漏水塞表面鍍層也出現(xiàn)了大面積破損的情況。

　　“我們平時也都是正常使用，我家樓層比較高，通風條件也都不錯。今年年初，我發(fā)現(xiàn)家里衛(wèi)浴產(chǎn)品出現(xiàn)了不同程度的損壞。”司某還表示，其發(fā)現(xiàn)問題后，專門前往平時很少使用的那個衛(wèi)生間去確認其內(nèi)的淋浴產(chǎn)品是否出現(xiàn)相同情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)三套產(chǎn)品均出現(xiàn)不同程度的損壞。

　　“起初我以為是因為沒有擦洗干凈才會那樣，家人后來多次擦洗也無果。在擦拭的過程中，我發(fā)現(xiàn)淋浴桿出現(xiàn)了許多小孔，很顯然淋浴桿腐爛了。”

　　“我把拍下來的圖片放到了朋友圈，一位熟悉此行業(yè)的朋友告訴我說，這可能是因為產(chǎn)品做工有問題。但是，科勒堅決不承認。”

　　進展：多次協(xié)商未果

　　發(fā)現(xiàn)問題之后，司某和家人多次撥打科勒總部電話、科勒河南總經(jīng)銷商的電話，希望事情能夠得到妥善處置。司某家人無奈地表示：

　　“我給河南總經(jīng)銷打電話，他們說不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，只愿意幫我們更換一個淋浴桿，之后也不理我們了。我們又給科勒總部打電話，結(jié)果還是把問題轉(zhuǎn)給了河南總經(jīng)銷，事情仍然未能得到解決。前段時間，河南總經(jīng)銷商安排了科勒固始經(jīng)銷商來處理。固始這邊的工作人員到家后，拿他們帶的五潔粉擦拭，結(jié)果還是沒能處理干凈。然后就又不管我們了。”

　　經(jīng)銷商回應：不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題

　　針對此事，記者采訪了科勒品牌河南總經(jīng)銷商。

　　當記者問及如何得出此結(jié)論時，工作人員表示，其安排的工作人員上門后鑒定過。

　　“他在使用過程中，使用了帶有腐蝕性作用的清潔物品，且未沖洗干凈，導致了產(chǎn)品表面上有一種類似腐蝕的痕跡。”

　　該工作人員表示：“我們師傅帶著五潔粉去擦拭，表面的水垢被清理干凈后，我們發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品被腐蝕過后出現(xiàn)了小孔。產(chǎn)品表面被腐蝕了肯定不是我們的質(zhì)量問題。對于我們的鑒定結(jié)果，客戶不認可，要求我們整批更換，我們確實是換不了。我們也跟客戶說過，如果客戶覺得是質(zhì)量問題，可以通過其他途徑鑒定。如果鑒定確實是我們的產(chǎn)品問題，所有鑒定費用都是科勒廠家來承擔。”

　　關(guān)于如何鑒定，以及需要到哪些部門鑒定，該工作人員表示需要咨詢一下廠家后才知道。

　　當記者問及后續(xù)如何處理時，該工作人員告訴記者：“我們是經(jīng)銷商，司某畢竟是我們的客戶。司某家龍頭下水件鍍層脫落，我們承諾更換。另外，他還有一個淋浴桿腐蝕很嚴重。我們會自費幫客戶更換淋浴桿。但是客戶認為是質(zhì)量問題要求整套更換，我們做不到。”

　　官網(wǎng)顯示，擔保三年內(nèi)無材料和制作工藝上的瑕疵

　　記者在科勒中國官方網(wǎng)站上見到，創(chuàng)立于1873年的美國科勒(Kohler)公司是迄今美國最龐大的家族企業(yè)之一，2002年，在上海成立了科勒(中國)投資有限公司，作為科勒亞太區(qū)總部。其售后信息中表示，科勒擔保本廚衛(wèi)產(chǎn)品在正常家用的情況下自購買之日起三年內(nèi)無材料及制造工藝上的瑕疵。

　　在擔保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在正常家用的情況下存在瑕疵，經(jīng)核查后，科勒將自行決定對產(chǎn)品進行修理、更換、或是作適當?shù)恼{(diào)整?？评詹怀袚鲜龀杀疽酝獾娜斯こ杀?、拆除或安裝的成本，或其他附帶的或衍生性的支出。

　　對于龍頭，科勒擔保，在原購客戶擁有其安裝本科勒龍頭的住所的期限內(nèi)，本龍頭產(chǎn)品不存在由閥芯造成的龍頭滴漏現(xiàn)象。如龍頭在正常家用情況下出現(xiàn)滴漏，科勒將為客戶更換新的閥芯，令其恢復正常狀態(tài)。

　　正常家用情況不包括：供水溫度低于0°C、水中的雜質(zhì)過多、水質(zhì)過硬的情況。不適當?shù)谋ｐB(yǎng)和清潔將導致?lián)o效?？评蘸幽峡偨?jīng)銷的工作人員則表示，對應此項說明，司某家的龍頭正是不當保養(yǎng)和清潔所致，非產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　對此，司某表示難以理解：“ 我們家通風條件不錯，也從未用清洗劑擦拭。如果說因為保養(yǎng)不當，那怎么會三套產(chǎn)品全部出現(xiàn)問題呢? ”

　　記者撥打了12315消費者熱線，工作人員表示可到當?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督管理部門申請鑒定。后續(xù)進展如何，記者將持續(xù)跟蹤。

　　來源：大河客戶端

　　作者：李鑫 楊小燕