衛(wèi)生間滲漏 竟被灌百斤補(bǔ)膠水
花費(fèi)9500元,業(yè)主疑遇“房屋補(bǔ)漏”套路
工人在地板上打孔灌膠
衛(wèi)生間滲漏,市民陳女士通過58同城平臺(tái)聯(lián)系一商家,2名工人上門施工,自稱往不到5平方米的衛(wèi)生間灌了100斤補(bǔ)膠水,收費(fèi)9500元。事后,滲漏不僅沒得到解決,反而擴(kuò)大,陳女士認(rèn)為,自己被套路了。經(jīng)陳女士多處投訴反映,6月10日工人將9500元全額退還給她。豐澤區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒,請(qǐng)工人施工時(shí),最好簽訂書面合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
5平方米打膠百斤 被收費(fèi)9500元
陳女士家住泉州市區(qū)東海灣某小區(qū),5月份,她發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有滲漏現(xiàn)象。有一天,她在網(wǎng)上看到“打膠補(bǔ)漏不用破壞地板”的廣告。5月29日,其通過58同城平臺(tái)電話聯(lián)系一商家,對(duì)方安排了人員對(duì)接。
“當(dāng)日下午,2名施工人員來到我家。”陳女士說,工人檢查后,她詢問對(duì)方漏水點(diǎn)在哪里,對(duì)方告知不需要尋找漏水點(diǎn),直接打防水膠即可。陳女士又問要多少錢,對(duì)方告知無法確定價(jià)格,得看打膠的重量,但肯定不貴。
“商家在平臺(tái)上的報(bào)價(jià)為26元每平方米,我家衛(wèi)生間面積不足5平方米,我想連工錢,怎么也不會(huì)超1000元。”約一個(gè)小時(shí),工人施工好了,稱打了100斤左右的膠,要價(jià)9500元。陳女士一聽蒙了,質(zhì)疑對(duì)方為什么這么貴,并要求對(duì)方提供施工資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量書等。不過,對(duì)方卻無法提供。
“我一個(gè)女的在家,擔(dān)心不給錢,對(duì)方會(huì)來硬的,無奈之下,只好通過支付寶轉(zhuǎn)賬給他們了。”陳女士表示。
6月2日,陳女士發(fā)現(xiàn),衛(wèi)生間不僅沒修好,地磚反而拱了起來,滲漏更加嚴(yán)重。于是,她與工人聯(lián)系,要求上門維護(hù)。工人上門后,還是未能解決問題。
記者在陳女士家的衛(wèi)生間看到,地板被打了兩個(gè)小孔,據(jù)稱工人是從此處打膠進(jìn)去的。水平儀測量可以看到,地板確實(shí)鼓了起來不平整。此外,衛(wèi)生間墻壁的另一面粉刷層等因滲漏進(jìn)一步脫落。
業(yè)主質(zhì)疑被套路 自發(fā)組建維權(quán)群
在要求工人退款無果的情況下,陳女士幾經(jīng)周折,向58同城平臺(tái)反映自己的遭遇,并要求平臺(tái)提供商家具體信息。平臺(tái)提供的信息顯示,其當(dāng)時(shí)聯(lián)系的商家為江蘇常州市鐘樓區(qū)北港某某防水材料經(jīng)營部,公司法人為馮某某。然而,陳女士卻一直無法聯(lián)系上該商家。
維權(quán)中,陳女士遇到了多名與她有同樣遭遇的市民,只是遇到的商家、施工人員不同。
昨日,記者聯(lián)系上市民林先生。他說,去年花了3300元請(qǐng)人來“打膠補(bǔ)滲漏”,但衛(wèi)生間的滲漏問題沒得到解決,他維權(quán)了三四十天,網(wǎng)上平臺(tái)才將錢退給他。
“我們組建了一個(gè)維權(quán)群,有180多人,來自全國各地。有的受害者被拿走了好幾萬元。”林先生說,后來,他的衛(wèi)生間全部敲掉,找出滲漏點(diǎn),才徹底解決問題。
工人自稱沒問題 退錢只因被投訴
隨后,陳女士向全國12315平臺(tái)反映。該平臺(tái)指派豐澤區(qū)市場監(jiān)督管理局處理。該局了解后認(rèn)為,此事“不屬我局管轄范圍,請(qǐng)投訴鐘樓區(qū)市場監(jiān)督管理局”。鐘樓區(qū)市場監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局最終給陳女士的答復(fù)是“家庭裝飾裝修請(qǐng)向住建部門反映”。
昨天,記者與給陳女士施工的工人王某某聯(lián)系。他稱,自己的施工和材料都沒問題。對(duì)于當(dāng)初如何接的單,他說是老板派單的,但具體是哪個(gè)老板,他稱別人“沒必要知道”。對(duì)于為何退錢,王某某稱,因?yàn)殛惻恳恢蓖对V他,已經(jīng)嚴(yán)重影響了他的生活,所以才把錢退了。
建議簽訂書面合同 明確雙方權(quán)利義務(wù)
豐澤區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,陳女士所反映涉及的商家注冊地在江蘇常州市,不是豐澤區(qū)市場監(jiān)督管理局的管轄范圍,因此對(duì)陳女士的反映,當(dāng)時(shí)建議其向江蘇常州市的相關(guān)部門反映。
該負(fù)責(zé)人說,市民在請(qǐng)工人維修滲漏問題時(shí),一是務(wù)必找正規(guī)商家,二是雙方最好簽訂書面合同,明確工錢、材料費(fèi)用、維保等,尤其是要求對(duì)方提供施工圖紙、材料產(chǎn)品介紹、質(zhì)量合格證書等。
“明確雙方的權(quán)利和義務(wù),才能有效避免糾紛。即便有了糾紛,在維權(quán)時(shí)也才能有相關(guān)證據(jù)。”該負(fù)責(zé)人介紹。
□記者 黃墩良 文/圖