自2013年以來的一年多時間里，地板行業(yè)被曝產(chǎn)品不合格的品牌多達100多個，其中包括圣象、金鷹艾格這兩個彰顯規(guī)模與品位的代表性品牌，折射出地板行業(yè)的品質(zhì)控制漏洞。2014年北京商報開設(shè)的“3·15家居行業(yè)質(zhì)量探源”系列報道之品控篇，以圣象、金鷹艾格等著名品牌登上質(zhì)量黑榜為例證，探尋地板行業(yè)加強品質(zhì)管控、提升產(chǎn)品質(zhì)量、維護品牌形象的破解之道。
事件：
圣象金鷹艾格登質(zhì)量黑榜
圣象是地板行業(yè)規(guī)模最大的品牌，金鷹艾格是地板行業(yè)以品位著稱的品牌，2013-2014年度里，它們卻成了“難兄難弟”，成為質(zhì)量黑榜上的主角。
圣象登上質(zhì)量黑榜有兩次，一次是2013年12月13日，溫州市工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測公告顯示，一款標稱商標為“圣象”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“圣象實業(yè)(江蘇)有限公司”、規(guī)格型號為“PY4182 1212×137×12mm”、生產(chǎn)日期為“2012/11/17”的圣象PY4水晶鏡面系列強化木地板因“規(guī)格尺寸偏差”不達標被判為不合格產(chǎn)品；另一次是2013年12月27日，貴州省工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測公告顯示，一款標稱商標為“圣象”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“圣象實業(yè)(江蘇)有限公司”、規(guī)格型號為“PK71585 001414332家用Ⅰ級”、生產(chǎn)日期或批號為“2012-07-06”的地板產(chǎn)品，因“公稱寬度與平均寬度之差”不達標，登上了質(zhì)量不合格名單。
金鷹艾格成為質(zhì)量黑榜主角是在2013年11月6日，上海市工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測公告顯示，一款標稱商標為“金鷹艾格”、標稱生產(chǎn)企業(yè)為“金鷹艾格地板裝飾材料有限公司”、規(guī)格型號為“2014-148,14/3×148×18”、生產(chǎn)日期為“2013年5月18日”的實木復(fù)合地板因“標志或包裝標識、甲醛釋放量等級標識”不達標，被列入不合格名單。
現(xiàn)狀：
地板品牌成“質(zhì)量門”重災(zāi)區(qū)
圣象、金鷹艾格在地板行業(yè)都是極具代表性的品牌，雙雙陷入“質(zhì)量門”讓人驚訝，但這不是地板行業(yè)的質(zhì)量個案。據(jù)北京商報記者不完全統(tǒng)計，在2013年3月-2014年3月期間，全國各級質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布的公開通報中，至少有106個地板品牌曝出質(zhì)量丑聞，地板品牌已經(jīng)成為“質(zhì)量門”的重災(zāi)區(qū)。
在歷次抽檢中，地板的不合格率相當高。在圣象被列入不合格名單的貴州省工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測公告中，94批次產(chǎn)品受檢，47批次不合格，不達標率達50%；在金鷹艾格登上質(zhì)量黑榜的上海市工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測公告中，100批次木地板品牌產(chǎn)品受檢，17批次抽檢結(jié)果為不合格，不合格率達17%；2013年9月18日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局聯(lián)合國家林業(yè)局公布2013年浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果，22批次產(chǎn)品不符合標準，不合格率達12%；2013年10月30日，湖南省工商局發(fā)布2013年三季度流通領(lǐng)域復(fù)合地板抽樣檢測通報，47批次受檢產(chǎn)品中20批次不合格，不合格率達43%……
一年中逾百個地板品牌被“質(zhì)量門”擊中，頗令人震驚。值得注意的是，這些不合格的地板品牌并非都是泛泛之輩，除了圣象、金鷹艾格這樣的重量級品牌以外，還有號稱在強化木地板領(lǐng)域連續(xù)八年全國銷量第二的肯帝亞、背靠實力雄厚的德國柯諾木業(yè)集團的萊茵陽光等著名品牌。在整個家居產(chǎn)業(yè)鏈里，地板應(yīng)該是最成熟的行業(yè)，無論是品牌塑造還是產(chǎn)品營銷，都走在其他領(lǐng)域的前列，如今卻接連曝出質(zhì)量丑聞，連有“地板行業(yè)拓荒者”之譽的地板專家高志華都表示“看不懂了”。
探源：
品控漏洞致質(zhì)量丑聞頻發(fā)
令人關(guān)注的是，在眾多不合格地板品牌中，出現(xiàn)“甲醛釋放量超標”等重大問題的品牌基本上名不見經(jīng)傳，而一些看似小瑕疵的毛病往往讓大品牌登上質(zhì)量黑榜，這折射出地板行業(yè)在品質(zhì)管控方面存在漏洞。
讓圣象登上質(zhì)量黑榜的原因是“規(guī)格尺寸偏差”和“公稱寬度與平均寬度之差”，專業(yè)人士稱，這兩個指標出現(xiàn)問題，要么是設(shè)備精度不夠，要么是偷工減料。但圣象擁有龐大的地板生產(chǎn)基地，上游還有大亞板材做強大支撐，設(shè)備精度不夠顯然不可能，而偷工減料更不會是圣象這種大品牌所為，“圣象在兩個基本指標上栽跟頭，不是質(zhì)監(jiān)部門故意‘陷害’，就是自己在品質(zhì)控制方面有所松懈”。
對于發(fā)生在金鷹艾格身上的“甲醛釋放量等級標識”不合格，高志華認為完全不應(yīng)該?！啊兹┽尫帕康燃墭俗R’標示在產(chǎn)品外包裝上，是衡量地板質(zhì)量的重要指標，屬于強制性國家標準要求按規(guī)范標注的項目，企業(yè)在這方面不合格有兩種可能，一是企業(yè)明知產(chǎn)品甲醛指標不達標，故意不標出；二是忘了標，這是企業(yè)品質(zhì)管理上存在缺失。”在質(zhì)量問題曝出之時，金鷹艾格市場部經(jīng)理楊楠曾向北京商報記者表示，“包裝上標的數(shù)值不符合規(guī)定，公司已經(jīng)在進行整改”，并稱“又不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，包裝不合格只是小事兒”。對品質(zhì)控制的忽視，從其話語中可窺一斑。
肯帝亞、萊茵陽光等品牌不合格的原因是“表面耐磨”，這個指標也是強化木地板最基本的要求。高志華認為，這個指標不合格，往往是由于企業(yè)為了節(jié)省成本，降低了用材標準，弱化了品質(zhì)控制。
業(yè)內(nèi)人士指出，品控漏洞導(dǎo)致質(zhì)量丑聞頻發(fā)應(yīng)引起整個地板行業(yè)重視。品牌知名度越高，對品質(zhì)要求也就越高，人們對其質(zhì)量要求也更高。小瑕疵不及時解決，就可能釀成大問題，最終會失去消費者的信任，更將給品牌聲譽帶來無法彌補的損害。
北京商報記者謝佳婷/文宋媛媛/漫畫
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