《青島市木門買賣合同》示范文本發(fā)布安裝、售后都有規(guī)定

　　如今又到了裝修旺季，木門是裝修中不可或缺的物件。目前青島市場上大大小小的成品門廠商多達(dá)數(shù)百家，除了本地廠商，很多產(chǎn)品來自江蘇、四川、湖北、廣東等地。但是，隨著木門銷售的火爆，行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不完善，消費(fèi)者對其認(rèn)知頗少，成品木門市場很多問題暴露出來，成為家居投訴的焦點(diǎn)。為了規(guī)范木門市場，減少消費(fèi)者損失，昨日，市工商局發(fā)布《青島市木門買賣合同》示范文本，新文本試行成熟后，有望在全市推廣，這對消費(fèi)者來說是個福音。

　　案例合同糾紛成木門投訴焦點(diǎn)

　　近日，為了裝修新房，市民王女士在一家家具市場訂購了一套木門。和商家一番討價還價，王女士以1800元的價格買了下來。購買之前，商家口頭承諾送貨到家驗(yàn)貨，而且，承諾木門配套的小五金、釘子等都屬于安裝所包含項(xiàng)目，但在安裝過程中，商家卻讓王女士補(bǔ)交這些費(fèi)用，稱屬于額外算錢，不包含在贈送范圍內(nèi)，否則就不給安裝。

　　為了將木門安裝上，王女士只得額外支付了這筆費(fèi)用。

　　王女士說，由于自己沒有法律意識，當(dāng)時并沒有和商家簽訂合同，僅僅要了一個收據(jù)，上面也沒有寫明雙方的約定。由于沒有確鑿的證據(jù)，王女士維權(quán)陷入了難題，只能吃了啞巴虧。

　　王女士的遭遇并非個例，很多商家在銷售木門時不和客戶簽訂合同，即使簽訂了合同，也是商家自己制定的合同，存在很多對消費(fèi)者不利的條款。

　　嶗山區(qū)工商局局長昌毅介紹，有些商家在合同里沒有詳細(xì)說明安裝配件由消費(fèi)者購買還是商家提供，容易引起合同爭議。也有商家故意不標(biāo)明材質(zhì)和加工工藝，利用昂貴木材名稱來誤導(dǎo)消費(fèi)者，借機(jī)抬高價格，還有商家在交貨地點(diǎn)、保修期限、退換貨條件以及商家違約責(zé)任等條款上含糊約定，沒有詳細(xì)說明，這些都成為木門市場的合同陷阱。

　　影響新文本為消費(fèi)者“撐腰”

　　昨日，《青島市木門買賣合同》示范文本發(fā)布儀式在青島高科技工業(yè)園裝飾城舉行，青島市工商局、嶗山區(qū)工商局相關(guān)人員、青島高科技工業(yè)園裝飾城有限公司、部分木門銷售業(yè)戶代表、消費(fèi)者代表參加了發(fā)布儀式。

　　嶗山區(qū)工商局合同科科長張宏亮介紹，近年來隨著房地產(chǎn)市場的火熱，家裝行業(yè)也十分火熱，該領(lǐng)域產(chǎn)生的投訴也高居不下。 “一些木門銷售商家使用自己制定的合同，這些合同往往隱含著很多陷阱，消費(fèi)者不小心就掉進(jìn)去了，有些商家甚至連合同也制定，消費(fèi)者買木門時也不給簽合同，僅僅開個收據(jù)，有糾紛的時候，消費(fèi)者維權(quán)往往很難。 ”張宏亮說，新合同文本從產(chǎn)品訂購明細(xì)、木門種類、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、定貨標(biāo)準(zhǔn)、配套費(fèi)用、產(chǎn)品測量、驗(yàn)收、安裝、售后服務(wù)環(huán)節(jié)以及雙方的權(quán)利義務(wù)等方面都做了詳細(xì)的規(guī)定，特別是對經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任做了規(guī)定，引入了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中從保護(hù)消費(fèi)者的角度對經(jīng)營者銷售不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任及其他責(zé)任予以明確。

　　據(jù)了解，該文本的推行將有助于解決木門銷售行業(yè)合同雙方權(quán)責(zé)不明，產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)環(huán)節(jié)約定不細(xì)，不公平格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等問題，對從源頭上預(yù)防消費(fèi)糾紛，維護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益起到積極的推動作用。

　　延伸

　　試行成熟后將在全市推廣

　　市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，規(guī)范的合同文本對于約束買賣雙方、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有重要作用。目前汽車等熱點(diǎn)行業(yè)的示范文本正逐步普及，合同違法行為和消費(fèi)投訴案件總體呈逐年下降趨勢，經(jīng)營者的合同管理水平、誠信經(jīng)營意識有了明顯提高，有效地從源頭上預(yù)防了合同違法行為的發(fā)生，維護(hù)了公平公正的市場環(huán)境，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　據(jù)了解，此次發(fā)布的《青島市木門買賣合同》示范文本為試行版本，由市工商局委托嶗山區(qū)工商局制定，合同文本制定過程中廣泛征求了高科園裝飾城主辦單位、青島市建筑材料協(xié)會、部分木門銷售業(yè)戶和消費(fèi)者以及相關(guān)政府部門的意見。該示范文本將先期在高科園裝飾城推行，條件成熟后，將在全市推廣。