交強(qiáng)險(xiǎn)對外開放或掀“服務(wù)大戰(zhàn)”

晉江新聞網(wǎng)5月7日訊  　　5月1日起，我國交強(qiáng)險(xiǎn)市場正式對外資保險(xiǎn)公司開放，中資外資財(cái)險(xiǎn)公司“零距離肉搏戰(zhàn)”一觸即發(fā)。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，隨著商業(yè)車險(xiǎn)市場化改革推向全國，其費(fèi)率有可能在競爭中進(jìn)一步走低，保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)水平也將進(jìn)一步得到促進(jìn)及提升。

　　外資或爭搶大“蛋糕”

　　根據(jù)5月1日起正式實(shí)施的新《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》，外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開始可以經(jīng)營我國交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。記者了解到，不少外資保險(xiǎn)公司已經(jīng)進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，甚至已有臺資險(xiǎn)企進(jìn)駐泉州車險(xiǎn)市場。

　　富邦財(cái)險(xiǎn)商品部總經(jīng)理謝邦杰此前接受記者采訪時表示，富邦保險(xiǎn)已經(jīng)做好一切準(zhǔn)備，屆時會將臺灣的車險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)引入大陸。

　　據(jù)悉，為了理賠方便，消費(fèi)者一般會在同一家公司購買交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)。由于以往外資公司不能經(jīng)營交強(qiáng)險(xiǎn)，因此外資險(xiǎn)企的商業(yè)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)也受到了較大影響，僅占整個市場份額的1%。

　　不過，我國交強(qiáng)險(xiǎn)市場正式對外開放，將大大拉動外資保險(xiǎn)公司的商業(yè)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。而多元化的競爭，也會給國內(nèi)車險(xiǎn)市場帶來新格局。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，外資險(xiǎn)企雖然短時間內(nèi)難以搶占市場，但未來將推動車險(xiǎn)市場的費(fèi)率厘定更準(zhǔn)確。

　　“交強(qiáng)險(xiǎn)對外資保險(xiǎn)公司開放，在短期內(nèi)還不能給中資的‘老三家’（即指‘人保’、‘太平洋’、‘平安’三家國內(nèi)最大的保險(xiǎn)公司）車險(xiǎn)市場帶來太大的影響，但在促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)、管理等方面，必將給中資險(xiǎn)企帶來極大的促進(jìn)及影響。”太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司晉江中心支公司相關(guān)負(fù)責(zé)人楊林青向記者表示。

　　記者了解到，臺資險(xiǎn)企富邦財(cái)險(xiǎn)自2010年在廈門成立以來，取得了良好的經(jīng)營效益。繼廈門、福州之后，泉州成為該公司“深耕海西，輻射大陸”的“第三站”。

　　據(jù)謝邦杰介紹，今年3月，富邦財(cái)險(xiǎn)正式入駐泉州市場，對保戶的服務(wù)方面，富邦財(cái)險(xiǎn)將引進(jìn)多項(xiàng)具有臺灣特色的服務(wù)。

　　對此，謝邦杰表示：“富邦提出特色服務(wù)，就是為了讓泉州的保戶更加認(rèn)同富邦品牌，肯定富邦的服務(wù)，進(jìn)而讓更多消費(fèi)者選擇富邦。”

　　記者了解到，截至目前，已有3家臺資保險(xiǎn)公司進(jìn)駐福建市場，包括國泰財(cái)險(xiǎn)、國泰人壽和君龍人壽。車險(xiǎn)市場這塊大蛋糕，正面臨越來越多的“搶奪者”，中資險(xiǎn)企將如何應(yīng)對呢？

　　本土財(cái)險(xiǎn)各出服務(wù)“奇招”

　　記者走訪中了解到，實(shí)際上，中資險(xiǎn)企早已有了競爭意識，為此，還特別將今年定為保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)提升年。為了爭奪車險(xiǎn)市場，中資險(xiǎn)企今年也開始各出奇招。

　　“其實(shí)，就算是交強(qiáng)險(xiǎn)還沒有對外資開放，中資險(xiǎn)企自己的市場之爭也早已打響。”平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司晉江支公司相關(guān)負(fù)責(zé)人楊衢軍表示，平安車險(xiǎn)為了逐鹿車險(xiǎn)市場，今年又推出了“快易免”升級服務(wù)項(xiàng)目。

　　據(jù)悉，平安車險(xiǎn)所謂的“快易免”服務(wù)，就是要做到六大承諾、四個首推、一項(xiàng)升級、一項(xiàng)延續(xù)服務(wù)。

　　“針對萬元以下純車損案件，平安今年提供上門代收索賠資料服務(wù)，三天到賬，做到先賠付再修車。”楊衢軍表示，平安財(cái)險(xiǎn)目前已經(jīng)與晉江轄區(qū)內(nèi)幾乎所有的4S店及部分正規(guī)修車廠合作，由4S店及修車廠來負(fù)責(zé)收集理賠單證、修車發(fā)票等材料，而保戶可在資料未收集完整前就獲得賠付，不必自墊修車費(fèi)用及自己收集材料等待賠付。此外，平安車險(xiǎn)還首次推出人傷案件貼心在線服務(wù)，提供7×24小時在線服務(wù)及百公里免費(fèi)道路救援服務(wù)等。

　　此外，記者還了解到，實(shí)際上，目前不僅平安車險(xiǎn)推出這些新的服務(wù)“招數(shù)”搶占車險(xiǎn)市場份額，太平洋車險(xiǎn)亦推出自己的獨(dú)特服務(wù)項(xiàng)目。

　　“為了讓保戶減少等待的焦慮，我們推出了3G快速理賠系統(tǒng)。”楊林青介紹表示，這種系統(tǒng)，是通過移動網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場和后臺指揮中心的實(shí)時鏈接和數(shù)據(jù)傳輸，突破現(xiàn)有理賠管理瓶頸，使理賠服務(wù)過程公開透明，大大提升了車險(xiǎn)理賠時效，以及標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化程度。據(jù)楊林青介紹，太平洋車險(xiǎn)在應(yīng)用車險(xiǎn)移動視頻查勘系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場定損核損后，小額案件的平均查勘定損核損時效已由原來的6.9天縮短至18.2分鐘，最快的提高到8分鐘。

　　“不僅如此，太保產(chǎn)險(xiǎn)為了將推進(jìn)現(xiàn)場服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化作為挖掘客戶價(jià)值、提升服務(wù)品牌的平臺，還在晉江市啟動了‘示范星級服務(wù)門店’建設(shè)工程，成為晉江金融業(yè)第一家榮獲全國服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級‘四星級服務(wù)門店’稱號的單位。”楊林青表示，這就是太保正在腳踏實(shí)地走的一條平凡而又獨(dú)具太保特色的創(chuàng)新之路，太保將不斷滿足客戶差異化服務(wù)需求，為客戶提供有價(jià)值的綜合保險(xiǎn)服務(wù)，以此作為太保的核心競爭力。

■記者  胡愛荔

[編輯：朱婧]