安裝新科空調(diào)兩年兩遇不制冷故障，消費(fèi)者李先生致電新科總部售后才得知，客服卡上客戶信息并非自己，而是曾經(jīng)幫自己修過空調(diào)的維修工的信息，李先生不能享受6年保修服務(wù)，因此他質(zhì)疑，新科售后維修人員偽造客戶信息，進(jìn)而索要高額維修費(fèi)。
但是中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電消費(fèi)者李先生、維修員袁先生、新科北京售后負(fù)責(zé)人陳先生，三方各執(zhí)一詞，相互推諉，事件至今仍無解決。
消費(fèi)者：“維修員偽造客戶信息索要高額費(fèi)用”
李先生于去年1月份在京東商城購(gòu)買了型號(hào)為KFRD-36GWQNA的新科壁掛空調(diào)兩臺(tái)，去年7月份空調(diào)出現(xiàn)了故障代碼為E3的溫感問題，空調(diào)室外機(jī)風(fēng)扇在轉(zhuǎn)，但室內(nèi)恒溫不制冷，后由新科維修員袁先生更換溫感可正常運(yùn)行。
今年7月份，空調(diào)再次出現(xiàn)和去年同樣的故障，李先生致電新科北京售后之后，上門的維修員還是袁先生，袁先生檢查空調(diào)之后表示壓縮機(jī)壞了，還要補(bǔ)氟，并表示空調(diào)不是新科安裝的，不能享受新科空調(diào)6年保修的服務(wù)，要收1千元才可修。“新科空調(diào)有6年的保修期，當(dāng)時(shí)因?yàn)楸Ｐ奁陂L(zhǎng)才選擇新科的，現(xiàn)在出現(xiàn)問題了，卻要交那么多錢才能維修”，李先生這樣說道。
李先生告訴記者，致電新科總部售后查詢室內(nèi)機(jī)代碼時(shí)才發(fā)現(xiàn)客服卡上的客戶信息并不是自己的信息，所填寫的聯(lián)系方式卻是兩次給自己維修的維修員袁先生的手機(jī)號(hào)。袁先生質(zhì)疑，新科維修員偽造客戶信息，進(jìn)而索要高額維修費(fèi)，導(dǎo)致自己享受不了新科售后服務(wù)，空調(diào)問題至今仍無解決。
維修員：“修了空調(diào)才知不能享受保修服務(wù)”
隨后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電維修員袁先生，袁先生卻表示，“這個(gè)新科空調(diào)并不是新科人員安裝的，享受不了新科售后服務(wù)”。記者繼續(xù)追問之后袁先生告知了記者事件始末。
維修員袁先生告訴記者，他去年接到維修任務(wù)去李先生家維修空調(diào)，更換了溫感修好空調(diào)之后，要求李先生拿出保修卡的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)李先生家的兩臺(tái)新科空調(diào)并不是新科人員安裝的，無法享受6年保修服務(wù)，因此需要出1000多元的維修費(fèi)用，但李先生認(rèn)為空調(diào)應(yīng)該享受保修而拒出錢。
袁先生還告訴記者，購(gòu)買新科空調(diào)可免費(fèi)安裝，而且免費(fèi)附帶3米銅管，李先生安裝兩臺(tái)空調(diào)時(shí)需用到長(zhǎng)達(dá)30多米的銅管，新科安裝需要2000多元，李先生為了節(jié)約成本因此找了第三方人員來安裝空調(diào)。“去年把空調(diào)修好之后才發(fā)現(xiàn)空調(diào)不是新科的人安裝的，如果是新科人員安裝，客戶信息就會(huì)在安裝完后輸入后臺(tái)以便查詢，當(dāng)時(shí)他(李先生)不愿意出維修費(fèi)，我拿不到總部應(yīng)發(fā)的手工費(fèi)，所以就扣了一張安裝卡，扣了單位100元，然后將客戶卡的電話寫成我的電話了”。
但是對(duì)于空調(diào)是否為新科人員安裝，消費(fèi)者李先生告訴記者，當(dāng)時(shí)在京東商城購(gòu)買空調(diào)，按照程序進(jìn)行購(gòu)買和安裝，并沒有找第三方人員來安裝。
新科：承認(rèn)員工偽造客戶信息 處理正在進(jìn)行中
新科北京售后負(fù)責(zé)人陳先生接受記者采訪時(shí)表示，新科空調(diào)必須是由新科工作人員安裝才可以享受6年保修，新科人員安裝之后會(huì)收回安裝卡，有手工費(fèi)收據(jù)，還會(huì)將客戶信息錄入系統(tǒng)。但是李先生還持有安裝卡，沒有收據(jù)，也沒有后臺(tái)信息，他的空調(diào)并不能享受6年保修。
記者獲悉，新科售后在這件事情上已經(jīng)做出了讓步，同意幫消費(fèi)者更換損壞的壓縮機(jī)，但是要求室內(nèi)外連接管不超過5米。但對(duì)這一處理意見，李先生則認(rèn)為多此一舉，買了新科空調(diào)可以享受應(yīng)有的保修服務(wù)。
最后，新科陳先生表示，公司員工私自更改偽造客戶信息，的確屬于不正當(dāng)行為。稱公司以對(duì)該名員工進(jìn)行了罰款處置，后續(xù)處理還在進(jìn)行中。“李先生的空調(diào)問題，我們會(huì)一直管到底，不會(huì)不管，我們會(huì)跟消費(fèi)者做進(jìn)一步的協(xié)商”。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注此事動(dòng)態(tài)。
[編輯：朱婧]
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