國(guó)慶八天,新手上路,自駕增多,交通事故頻頻。據(jù)人保、平安、太平洋等3家公司介紹,8天報(bào)案逾萬(wàn)起,均比去年同期有所增長(zhǎng)。其中,市場(chǎng)份額最大的公司人保,長(zhǎng)假前4天,每天報(bào)案達(dá)1662筆。
長(zhǎng)假理賠難嗎?前天和昨天,記者兵分三路進(jìn)行了暗訪。暗訪結(jié)果顯示:大多數(shù)投保人對(duì)理賠速度表示滿意,小擦小碰簡(jiǎn)單事故理賠耗時(shí)一小時(shí)左右,但保險(xiǎn)公司宣稱的“當(dāng)天拿到賠款”、“一小時(shí)賠付”,兌現(xiàn)到理賠人身上的并不多。
前天中午12點(diǎn)半,記者來(lái)到紅光快賠中心,發(fā)現(xiàn)除人保、平安、太平洋和中華聯(lián)合有自己?jiǎn)为?dú)的駐點(diǎn)之外,一些較小的保險(xiǎn)公司都是六七家共用一個(gè)公估點(diǎn)。其中一個(gè)公估點(diǎn)和部分保險(xiǎn)公司的定損點(diǎn)都見(jiàn)不到人。
“我們這邊都定損完了,對(duì)方的定損人員還是沒(méi)到,都等了兩個(gè)小時(shí)了。”楊女士不滿地說(shuō)。她的大眾斯柯達(dá)和一輛東風(fēng)雪鐵龍相撞,這邊人保的定損員已經(jīng)定損完畢,但是對(duì)方天平保險(xiǎn)公司的定損人員打了電話之后,兩個(gè)小時(shí)才匆匆忙忙趕到。
“人保市場(chǎng)份額較多,他的定損人員早上8點(diǎn)半都會(huì)上班,但是部分保險(xiǎn)公司就不一樣。在這個(gè)假期里,由于高速公路上事故多,出城路程較遠(yuǎn),好多定損員調(diào)去幫忙。只有接到定損電話了,才會(huì)趕到。”優(yōu)誠(chéng)快賠中心的工作人員說(shuō)道。
在優(yōu)誠(chéng)快賠中心,只有一個(gè)咨詢?nèi)藛T和一個(gè)定損人員,而定損員正在蒙頭大睡,當(dāng)時(shí)也沒(méi)有人來(lái)進(jìn)行理賠。位于寶豐路的寶豐快賠中心也是如此,直到下午兩點(diǎn),快賠點(diǎn)內(nèi)很多座位上都是空的。
小擦小碰
解決快但拿不到錢
前天,記者在后湖黃浦工業(yè)園高爾夫快賠點(diǎn)碰到一臉焦慮的晏女士。她剛剛拿駕照兩個(gè)月,上午在小區(qū)倒車時(shí)撞到了后面停放的車輛。
晏女士的車買的是天平保險(xiǎn)。她到快賠中心時(shí),天平保險(xiǎn)的定損人員不在。她和被撞車主填表、請(qǐng)交警定責(zé),不到10分鐘就辦好了。半小時(shí)后,定損員到了,定了450元錢,被撞車輛送到4S店修理,由晏女士墊付修理費(fèi)。昨天,她說(shuō):還沒(méi)收到保險(xiǎn)公司的賠款,以前說(shuō)的一小時(shí)賠付是不是因?yàn)檫^(guò)節(jié)暫停了呢?
跟晏女士在同一個(gè)點(diǎn)辦理理賠的還有顧先生。剛灑過(guò)水的地面有點(diǎn)滑,他開(kāi)得又有點(diǎn)快,結(jié)果前面的車突然剎車,他就撞了上去。昨天,他說(shuō),理賠手續(xù)半小時(shí)就辦完了,兩輛車定了1500元,也是他墊的錢。今天收到短信說(shuō),核保已完,應(yīng)該過(guò)兩天可拿到錢。
近來(lái),保險(xiǎn)公司宣稱,只要資料齊全,可一小時(shí)賠付。但長(zhǎng)假內(nèi),似乎不是每筆都能辦到。“這也不算復(fù)雜了,只要在幾天內(nèi)能把錢打到卡內(nèi)就行了。”晏女士對(duì)理賠還算比較滿意。
理賠麻煩
定損有爭(zhēng)議服務(wù)不差
暗訪中,也遇上有“理賠麻煩”的車主,出租車司機(jī)魏師傅就比較郁悶。幾天前,他的車子調(diào)頭,一輛電瓶車呼嘯而來(lái),撞上了。車子沒(méi)碰擦,車上的劉女士摔倒在地,腳扭了。當(dāng)時(shí)交警出了事故認(rèn)定書,讓魏先生賠了800元的事后療養(yǎng)費(fèi)用。之后,劉女士去醫(yī)院拍了片,確認(rèn)沒(méi)什么大礙,休養(yǎng)一星期也就好了。
現(xiàn)在魏先生來(lái)到南眾快賠中心,帶上醫(yī)院的診斷書、交警的事故認(rèn)定書等資料來(lái)找人保理賠。但是人保方面說(shuō),現(xiàn)在還缺個(gè)劉女士腳傷的照片證明,必須要讓劉女士過(guò)來(lái)拍照留證明。魏先生說(shuō),他多次聯(lián)系劉女士,對(duì)方都說(shuō)自己上班沒(méi)時(shí)間。直到現(xiàn)在,魏先生也沒(méi)能拿到理賠款。
在寶豐快賠點(diǎn),記者碰上正懊悔不已的彭師傅。他也是在轉(zhuǎn)彎時(shí)撞到了其它車輛,他負(fù)全責(zé)。雙方開(kāi)車來(lái)到龍陽(yáng)快賠中心,沒(méi)想到彭師傅的車過(guò)了年審時(shí)間1個(gè)月,雖然保險(xiǎn)沒(méi)過(guò)期,但這種情況保險(xiǎn)公司肯定不賠。彭師傅只好自己找修理廠,掏了千把塊的修理費(fèi)。
“這兩天保監(jiān)會(huì)首抓理賠難,因此車險(xiǎn)理賠程序變簡(jiǎn)單了許多,基本能讓大部分人滿意。但有時(shí)人們對(duì)于理賠還是會(huì)有不滿,但這種不滿更多體現(xiàn)在定損爭(zhēng)議方面,而不是服務(wù)上。”湖北保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
[編輯:朱婧]