泉州電商探路“線下體驗”模式

　　日前，龍鳳國際控股有限公司旗下龍鳳商城線下體驗店開業(yè)，實行對O2O(Online To Offline)領域布局。據(jù)悉，線上支付，線下體驗，這成為O2O模式的核心，這也成為泉州眾多電商正在觀望的一種模式。

　　從線上到線下

　　布局O2O

　　據(jù)了解，龍鳳商城是一家集男(女)服裝鞋帽、箱包飾品等產(chǎn)品為一體的一站式網(wǎng)絡購物商城，主營龍派與鳳族兩大高端品牌，專注于為職場白領等中高層消費群體提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡購物服務。

　　“作為國內(nèi)垂直鞋類B2C的新銳平臺，龍鳳商城堅持走差異化高端路線，跳出價格戰(zhàn)的泥沼，努力提升商城服務的品質(zhì)，讓用戶能真正享受到品牌的價值與魅力。”龍鳳商城負責人表示，此次線下O2O體驗店的嘗試，除了品牌形象的展示外，更多考慮是用戶的層面，“拉近與用戶的距離，彌補用戶網(wǎng)購體驗不足的缺憾，提升品牌的溢價能力。”

　　據(jù)介紹，龍鳳商城已經(jīng)聯(lián)合全國各大一二線商城、CBD等優(yōu)勢資源。“未來三年，龍鳳商城將在全國各地區(qū)重要城市CBD、一二線商場設立100家品牌直營形象旗艦店，拓展至少500家加盟專賣店、專柜。自營、聯(lián)營、加盟代理聯(lián)手輻射全國，提高品牌溢價的同時，為各合作伙伴帶去品牌效應，增加附加值，提升核心競爭力。”龍鳳商城負責人這樣告訴記者。

　　CRM系統(tǒng)破“圍城”

　　“O2O是一個自下而上的過程，線下商家的信息化程度直接影響行業(yè)O2O發(fā)展進程，而在泉州很多涉及電商領域的企業(yè)，都是由線下發(fā)展到線上，先天制約了這種模式的發(fā)展。”業(yè)內(nèi)人士評價道。

　　實際上，在泉州，龍鳳商城可算是首家嘗試線下實體店布局的B2C品牌。從線上創(chuàng)牌，再到線下開實體店，龍鳳商城從根本上打破了這種制約。另一方面，龍鳳商城構建的一套打通線上線下產(chǎn)品、服務信息的CRM系統(tǒng)，也為破此“圍城”立下汗馬功勞。“這使得我們龍鳳商城能提供完善的售前與售后服務，高效的退換貨制度，以及便捷的物流體系，將售前、售中、售后有序地貫穿于線上線下的服務系統(tǒng)中。”龍鳳商城負責人這樣告訴記者。

　　目前，龍鳳商城正逐步開辟以O2O為發(fā)展模式的實體店戰(zhàn)略。龍鳳商城關負責人說：“如今人們生活方式的改變，線上購物、線下體驗成為一種生活消費習慣。當下龍鳳商城體驗店的開設，就是為了拉近用戶與龍鳳商城的距離，讓用戶近距離享受到龍鳳商城的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，也是進一步傳承龍鳳商城以往的渠道建設精神和力量。”