暑期“黃金季”引發(fā)旅游電商大戰(zhàn) 搶客各出奇招

　　湖北武漢天河機(jī)場(chǎng)，一位外國(guó)乘客從攜程旅游體驗(yàn)中心前走過。許叢軍/東方IC

　　進(jìn)入7月，一年一度的暑期旅游如期而至。而這個(gè)旅游“黃金季”，也成了淘寶網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程等在線旅游企業(yè)相互角力、爭(zhēng)奪市場(chǎng)蛋糕的重要“戰(zhàn)場(chǎng)”。隨著暑假游進(jìn)入高峰，旅游電商“搶客”全面打響價(jià)格戰(zhàn)。有專家指出，以往在淡季進(jìn)行的促銷轉(zhuǎn)為暑期旺季進(jìn)行，使在線旅游暑期促銷價(jià)格戰(zhàn)的“火藥味”越來(lái)越濃。

　　搶客各出奇招

　　7月4日，隨著淘寶旅行斥資5000萬(wàn)元打造的“年中大促”在凌晨正式上線，網(wǎng)民們火拼暑假旅游促銷市場(chǎng)的熱度直線上升。

　　其中，淘寶旅行提供1000張最熱門目的地的機(jī)票，以9元價(jià)格進(jìn)行秒殺?；顒?dòng)開始后不到10分鐘，網(wǎng)站成交量就突破10000筆，成交額達(dá)到1500萬(wàn)元。

　　此外，“淘寶旅行‘年中促’”當(dāng)天，淘寶旅行酒店客棧預(yù)訂突破40000間，刷新了淘寶旅行單日預(yù)訂酒店的紀(jì)錄。大量手機(jī)用戶通過手機(jī)客戶端參與大促，移動(dòng)購(gòu)物與PC購(gòu)物平臺(tái)完美接力。數(shù)據(jù)顯示，4日的無(wú)線登錄用戶量達(dá)20萬(wàn)人次。

　　盡管淘寶旅行“年中大促”創(chuàng)造了多項(xiàng)在線旅游業(yè)的新紀(jì)錄，但是隨即就迎來(lái)了“去哪兒網(wǎng)”的高調(diào)反擊。

　　去哪兒網(wǎng)酒店頻道宣布，7月8日至8月31日期間，消費(fèi)者在“去哪兒網(wǎng)”上通過酒店直銷預(yù)訂全國(guó)范圍內(nèi)的酒店，即有機(jī)會(huì)獲得房費(fèi)25%的現(xiàn)金返還，相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂價(jià)格的7.5折，活動(dòng)促銷涉及全國(guó)范圍內(nèi)熱門旅游目的地3萬(wàn)多家酒店。

　　京東、蘇寧易購(gòu)等電商企業(yè)也紛紛加入，今年在線旅游企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)格外激烈，“一家促銷，全行業(yè)跟進(jìn)”已成為在線旅游企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的常態(tài)。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查報(bào)告稱，截至2012年12月底，中國(guó)在線旅游網(wǎng)民規(guī)模約為1.12億，僅占網(wǎng)民總數(shù)的19.8%。巨大的商機(jī)，促使在線旅游市場(chǎng)爭(zhēng)奪異常激烈，“價(jià)格戰(zhàn)”近年來(lái)始終不斷。

　　備受電商青睞

　　受益于暑期旅游旺季的驅(qū)動(dòng)，在線旅游行業(yè)因其快捷、便利等優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受到消費(fèi)者追捧，巨大的市場(chǎng)容量以及較高的行業(yè)增速使其備受關(guān)注。

　　7月16日，繼投資手機(jī)旅行分享APP“在路上”之后，阿里巴巴集團(tuán)宣布，戰(zhàn)略投資中文旅游資訊和在線增值服務(wù)提供商窮游網(wǎng)，在旅游方面的線上布局再下一城。

　　據(jù)介紹，窮游網(wǎng)可以為阿里巴巴旗下的淘寶旅行提供優(yōu)質(zhì)出境游產(chǎn)品服務(wù)，讓用戶找到適合自己的機(jī)票、酒店，促進(jìn)淘寶旅行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　此前的7月10日，阿里巴巴集團(tuán)旗下的購(gòu)物搜索一淘網(wǎng)宣布，即日起將進(jìn)軍在線旅游，為消費(fèi)者提供酒店搜索、比價(jià)服務(wù)。

　　一淘現(xiàn)已和攜程網(wǎng)、住哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、青芒果網(wǎng)等國(guó)內(nèi)6大在線旅游代理商以及淘寶旅行達(dá)成戰(zhàn)略合作，收錄超過30萬(wàn)家酒店及客棧信息，為消費(fèi)者提供目前業(yè)內(nèi)最全的酒店信息查詢及預(yù)訂服務(wù)。

　　種種跡象表明，阿里巴巴正在一步步鞏固其在在線旅游領(lǐng)域的布局。有業(yè)內(nèi)人士指出，阿里巴巴在2013年初的集團(tuán)內(nèi)部調(diào)整中，將原屬于淘寶網(wǎng)的淘寶旅行單獨(dú)分拆成為航旅事業(yè)部，在線旅游領(lǐng)域的野心顯而易見。

　　不僅僅是阿里巴巴集團(tuán)，此前，以百度、騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們近期紛紛在在線旅游版塊砸下重金，百度以3.06億美元對(duì)去哪兒網(wǎng)戰(zhàn)略投資，騰訊和攜程一度被業(yè)內(nèi)傳出將出資約60億美元參股攜程的消息。而究其原因，無(wú)外乎是看重在線旅游市場(chǎng)的前景，搶占更多市場(chǎng)份額。

　　統(tǒng)計(jì)資料顯示，2012年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為1729.7億元，較2011年增長(zhǎng)31.6%。目前國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模約為美國(guó)的1/4，但增長(zhǎng)速度卻是美國(guó)的兩倍以上，機(jī)票、酒店、度假等業(yè)務(wù)均有較快增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力巨大。

　　艾瑞咨詢最新研究報(bào)告指出，2013年第一季度，國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)452.7億元，同比增長(zhǎng)28.7%，遠(yuǎn)超此前對(duì)2013年在線旅游市場(chǎng)全年規(guī)模到345億元的市場(chǎng)預(yù)期。

　　“市場(chǎng)利潤(rùn)巨大，進(jìn)入門檻較低，是吸引包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭在內(nèi)的各路商家紛紛加入旅游市場(chǎng)的主要原因?！庇蟹治鲋赋?，旅游、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)并不需要線下倉(cāng)儲(chǔ)、配送，節(jié)省了大筆成本，而且供應(yīng)商資源也是現(xiàn)成的，將銷售渠道搬到網(wǎng)上與其分成，相比其他實(shí)物品類，拓展這些業(yè)務(wù)能夠進(jìn)一步增加用戶黏性，提供一站式服務(wù)，并把巨大的流量變現(xiàn)增加營(yíng)收。

　　價(jià)格戰(zhàn)不如價(jià)值戰(zhàn)

　　記者走訪北青旅、神州國(guó)旅等旅行社了解到，自中央出臺(tái)“八項(xiàng)規(guī)定”“六項(xiàng)禁令”以來(lái)，“公務(wù)團(tuán)”出游訂團(tuán)量下降明顯，一季度“公務(wù)游”整體銳減20%~30%。

　　與之形成鮮明對(duì)比的是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶在出游時(shí)將逐漸習(xí)慣在線預(yù)定，通過旅游電商預(yù)定行程的人數(shù)增長(zhǎng)迅速，其中大都以“學(xué)生游”、“親子游”為主。

　　“年輕人一般都習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，選擇更加靈活多變，而且方便快捷，還能貨比三家?！?/p>

　　神州國(guó)旅的工作人員告訴記者，進(jìn)入暑期，學(xué)生旅游市場(chǎng)尤其火爆，從旅游數(shù)量、質(zhì)量以及旅游特點(diǎn)、性格特點(diǎn)來(lái)看，都是非常符合旅游電子商務(wù)的開展，省時(shí)省力的“在線旅游”正不斷沖擊著旅行社的傳統(tǒng)模式。

　　“公務(wù)消費(fèi)減少，意味著旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈?！鄙ɡ燃賲^(qū)趙長(zhǎng)云副總經(jīng)理則表示，國(guó)內(nèi)旅游進(jìn)入百姓消費(fèi)、家庭度假時(shí)代，老百姓出游基本上都是自掏腰包，會(huì)更關(guān)注產(chǎn)品的需求度和性價(jià)比，更多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)比價(jià)后預(yù)定的原因就在于此。

　　實(shí)際上，旅游產(chǎn)業(yè)向電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變已成為發(fā)展趨勢(shì)，“旅游預(yù)訂+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”正成為旅游市場(chǎng)的最大亮點(diǎn)。在今年年初中國(guó)旅游研究院發(fā)布的2012年度“中國(guó)旅游集團(tuán)二十強(qiáng)”中，電商已經(jīng)占據(jù)榜單的五分之一。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，旅游預(yù)訂模式將由傳統(tǒng)模式逐步向在線旅游預(yù)訂模式轉(zhuǎn)換，未來(lái)在線預(yù)訂的比例將會(huì)越來(lái)越高，但這并不意味著在線旅游企業(yè)選擇“價(jià)格戰(zhàn)”是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一武器。要想俘獲客戶，還需拿出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和服務(wù)讓消費(fèi)者心甘情愿買單。

　　這種說法得到多家知名在線旅游網(wǎng)站的認(rèn)同。攜程網(wǎng)負(fù)責(zé)人此前接受媒體采訪時(shí)說，一些標(biāo)榜“超低價(jià)”的在線旅游產(chǎn)品頻頻被曝光服務(wù)質(zhì)量差、言過其實(shí)等負(fù)面消息，這讓消費(fèi)者越發(fā)不信任“低價(jià)”，轉(zhuǎn)而越來(lái)越注重個(gè)人的服務(wù)體驗(yàn)。

　　“現(xiàn)在，旅游市場(chǎng)需要的不是打價(jià)格戰(zhàn)，而是打價(jià)值戰(zhàn)。光是價(jià)格低，服務(wù)沒保障，吃虧的還是游客，最終電商的客戶也會(huì)流失。這是每一個(gè)旅游業(yè)者都不愿意看到的?！敝醒衅杖A在線旅游行業(yè)分析師這樣說道。

　　有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，在線旅游也意味著今后購(gòu)買機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的選擇更多，在對(duì)比價(jià)格之后再根據(jù)服務(wù)選擇合適的商家，這將對(duì)在線旅游企業(yè)提出了更高的要求——除了價(jià)格有優(yōu)勢(shì)之外，包括一站式服務(wù)平臺(tái)、售后客服等也都是吸引消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的重要因素。

　　北京聯(lián)合大學(xué)現(xiàn)代休閑方式與旅游發(fā)展研究所所長(zhǎng)寧澤群認(rèn)為，以自由行為代表的新興旅游休閑方式在借助網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便利下，今后將發(fā)展成為旅游消費(fèi)的主力，而旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新提升才是如今旅游行業(yè)最需要的。“除了降價(jià)，更重要的是做好相應(yīng)的服務(wù)，滿足用戶深層次、個(gè)性化的需求?！?/p>