商家患上O2O焦慮癥：不上網(wǎng)實(shí)體店將變“試衣店”

　　“淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)?！狈慨a(chǎn)大佬王石這句話最近不脛而走。

　　5月5日，大眾點(diǎn)評(píng)宣布，騰訊QQ空間新增“吃喝玩樂(lè)”入口，整合了大眾點(diǎn)評(píng)基于熟人圈的本地生活信息。大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上的商家，又多了一個(gè)連接互聯(lián)網(wǎng)的渠道。

　　從不關(guān)心到關(guān)注，到困惑、學(xué)習(xí)……傳統(tǒng)商家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度經(jīng)歷了180度大轉(zhuǎn)彎，連王健林也悔了與馬云的億元賭約，專心鼓搗萬(wàn)達(dá)的O2O(online to offline，線上對(duì)線下)。

　　O2O是當(dāng)下傳統(tǒng)商家連接互聯(lián)網(wǎng)的紐帶。過(guò)去人們談?chuàng)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，指的是電子商務(wù)，而現(xiàn)在正逐漸被O2O取代。

　　4月底，華西都市報(bào)連續(xù)舉辦了兩場(chǎng)與O2O培訓(xùn)會(huì)，一場(chǎng)與支付寶合作，一場(chǎng)與微信合作，傳統(tǒng)商家報(bào)名火爆，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)幾乎無(wú)地可站?？释麡I(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的傳統(tǒng)商家，不再把O2O、互聯(lián)網(wǎng)思維當(dāng)作懸在空中的理論。什么是O2O？傳統(tǒng)商家為何鐘情于它？本報(bào)記者采訪多個(gè)商家與行業(yè)人士，共同探討O2O帶來(lái)的商業(yè)變革。

　　零售商講述：光試不買實(shí)體店快成“試衣店”了

　　“我的實(shí)體店快成試衣店了，要么沒(méi)人，要么來(lái)一堆人，光試不買，后頭我才曉得，他們一出門就在網(wǎng)上下了單”，4月24日，在聽完支付寶O2O訓(xùn)練營(yíng)后，齊中華(化名)向華西都市報(bào)記者大倒苦水，作為一家服裝連鎖店經(jīng)銷商，他越來(lái)越感受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的絲絲寒意。“我聽說(shuō)現(xiàn)在流行的O2O，可以線上線下結(jié)合賣，所以專門來(lái)聽一下?！?/p>

　　由于受到過(guò)去盲目擴(kuò)張與新型業(yè)態(tài)的沖擊，從去年至今涌現(xiàn)出一波零售業(yè)關(guān)店潮，李寧、安踏、特步、361度、匹克、中國(guó)動(dòng)向六大運(yùn)動(dòng)品牌關(guān)店數(shù)已超3000家。

　　與服裝實(shí)體店紛紛關(guān)門形成鮮明對(duì)比的是，無(wú)論是阿里巴巴的雙11、手機(jī)淘寶3.8生活節(jié)，還是騰訊的微信購(gòu)物，唱主角的都是服裝消費(fèi)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到9.9萬(wàn)億元，其中服裝網(wǎng)購(gòu)超過(guò)4000億元，占比從2008年的1.8%提高到2013年的23%左右。

　　“實(shí)體店銷售不景氣，不代表整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)低迷。”齊中華說(shuō)，長(zhǎng)期打算，還得建立一個(gè)線上線下款式、價(jià)格都一致的銷售體系，“PC互聯(lián)網(wǎng)以年輕人為主，但三四十歲以上的人也成為智能手機(jī)用戶，導(dǎo)致我們主流顧客流失，才是傳統(tǒng)零售業(yè)非常焦慮的重要原因”。

　　在聽了本報(bào)主辦的O2O培訓(xùn)會(huì)后，齊中華表示接下來(lái)一周還要去幾家同行考察，他們都已在試水O2O體驗(yàn)店。

　　就在4月25日微信公開課首站成都開講之日，上品折扣在杭州市下沙區(qū)開設(shè)了首家“微信體驗(yàn)店”，消費(fèi)者可用微信掃描二維碼購(gòu)買商品。3月底，美特斯邦威在重慶開設(shè)了首家全品牌集成O2O體驗(yàn)店，其董事長(zhǎng)周成建表示，這標(biāo)志著該集團(tuán)全面啟動(dòng)O2O模式。美特斯邦威從去年10月開始在店面實(shí)施O2O模式，截至目前已在成都、杭州、廣州等地推出了6家體驗(yàn)店。

　　餐飲老板說(shuō)：深耕本地就得裝上O2O“機(jī)關(guān)槍”

　　與齊中華代表的服裝零售業(yè)被動(dòng)轉(zhuǎn)型不一樣，管偉(化名)所在的餐飲本地服務(wù)業(yè)沒(méi)有線上擠壓線下的焦慮，但他同樣表現(xiàn)出強(qiáng)烈的危機(jī)感?！俺啥疾惋嫺?jìng)爭(zhēng)本來(lái)就很激烈了，如果同行們都做O2O，裝上了機(jī)關(guān)槍，我還拿大刀長(zhǎng)矛跟他們拼，咋個(gè)得行哦?！?/p>

　　管偉對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不陌生，以前團(tuán)購(gòu)興起時(shí)，他也跟過(guò)一陣子風(fēng)，但效果不好，因?yàn)橹挥薪o出5折這樣的大折扣，才能招來(lái)呼啦啦一群人。管偉發(fā)現(xiàn)，這些消費(fèi)者就是沖著便宜才來(lái)的，吃完一抹嘴就走，下次又是一批新人，停掉團(tuán)購(gòu)后，生意又恢復(fù)如前?！拔揖陀X(jué)得這是一個(gè)賠本營(yíng)銷，花了錢留不住人?！?/p>

　　聽說(shuō)海底撈要在微信公開課講述自己的經(jīng)驗(yàn)，管偉申請(qǐng)了一個(gè)名額，他告訴記者，自己很認(rèn)同海底撈“永不打折”，以客戶體驗(yàn)制勝的經(jīng)營(yíng)理念，來(lái)聽課就是想知道他們是咋個(gè)做微信營(yíng)銷的。

　　“我跑不過(guò)海底撈這樣的大老虎不打緊，只要能跑過(guò)方圓四里路的同行就行了?！惫軅バΨQ，自己圖的就是在本土站穩(wěn)腳跟，深耕市場(chǎng)，細(xì)水長(zhǎng)流，“餐飲業(yè)很難做增量，主要是對(duì)周邊顧客精耕細(xì)作，他們常來(lái)我家，就會(huì)少去同行家，競(jìng)爭(zhēng)差距就會(huì)越來(lái)越大。”在他看來(lái)，隨著智能手機(jī)幾乎人手一部，人們開始習(xí)慣在手機(jī)上定位餐飲消費(fèi)，真正O2O大潮正在席卷而來(lái)。

　　無(wú)論是阿里的淘點(diǎn)點(diǎn)移動(dòng)餐飲平臺(tái)，還是騰訊的微信內(nèi)嵌大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，以及百度的地圖附近功能，管偉都表示出了興趣，“我想法很簡(jiǎn)單，只要消費(fèi)者站在離我店一公里的地方，掏出手機(jī)找吃的，我的店名出現(xiàn)在首頁(yè)，而且還有好評(píng)，就能給我?guī)?lái)不少生意?！?/p>

　　至于通過(guò)支付寶錢包，或者微信支付來(lái)付款，獲得大量消費(fèi)數(shù)據(jù)，變散客為會(huì)員保持互動(dòng)，對(duì)他們提供精細(xì)化服務(wù)，管偉認(rèn)為這是下一步，因?yàn)樯婕暗胶芏郔T系統(tǒng)改造，以及專業(yè)人員配備，是一筆不小的投入?！帮埖靡豢诳诔浴！?/p>

　　模式之變

　　線上便捷線下差異化

　　“白開水”式商家將出局

　　自2011年團(tuán)購(gòu)在中國(guó)風(fēng)風(fēng)火火之時(shí)，O2O這個(gè)詞就頻頻出現(xiàn)于媒體上，但隨著團(tuán)購(gòu)的沒(méi)落，O2O悄然淡出人們的視野。O2O的再度爆發(fā)始于去年下半年，專注于O2O研究的億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人黃淵普說(shuō)，2014年無(wú)論是線上巨頭還是線下的實(shí)體商業(yè)都在發(fā)力O2O，第一次有了強(qiáng)勁的線上線下雙重動(dòng)力在驅(qū)動(dòng)，O2O因此變得異常火爆。

　　無(wú)論是來(lái)自零售業(yè)的齊中華，還是餐飲服務(wù)業(yè)的管偉，他們一致認(rèn)為，O2O不僅是一種新的營(yíng)銷模式，更重要的是帶來(lái)前所未有的客戶體驗(yàn)，隨著商家與顧客的信息越來(lái)越平等，顧客的選擇更多，制造獨(dú)特的客戶體驗(yàn)黏住顧客，正在成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，這也意味著，未來(lái)沒(méi)有特色、白開水式的商家將會(huì)被淘汰出局。

　　成都白領(lǐng)李先生打算投身O2O創(chuàng)業(yè)，前不久他對(duì)華西都市報(bào)記者講述了一個(gè)O2O案例?！氨本┯屑覄?chuàng)業(yè)公司，專門向?qū)懽謽前最I(lǐng)賣削好了的水果，普通蘋果5塊錢一斤的話，他能賣10塊錢一斤，但生意很好，聽說(shuō)北京好幾家知名寫字樓的生意都被他包下來(lái)了”。白領(lǐng)們沒(méi)時(shí)間去水果店買水果，但對(duì)水果有很大的需求。這家創(chuàng)業(yè)公司正是看準(zhǔn)這一點(diǎn)，專門針對(duì)白領(lǐng)配送削好了皮的水果，白領(lǐng)在手機(jī)淘寶或微信服務(wù)號(hào)上下單支付，隨時(shí)就近送貨上門。

　　“雖然現(xiàn)在量不大，但利潤(rùn)很高，如果這種模式普及，價(jià)格再降一降，寫字樓周邊的水果店生意就不好做了?！崩钕壬f(shuō)，“線下獨(dú)特體驗(yàn)，加線上營(yíng)銷互動(dòng)，這就是最典型的O2O例子?！?/p>

　　寶島眼鏡董事長(zhǎng)兼CEO王智民認(rèn)為，線上的O，代表的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給消費(fèi)者方便，方便搜尋、支付、投訴、評(píng)論、分享；而線下的O，必須是更有深度、更貼心的體驗(yàn)。只有做到服務(wù)差異化，才能吸引更多的消費(fèi)者到實(shí)體店消費(fèi)?！拔磥?lái)的企業(yè)必須是O+O，線上加線下，技術(shù)環(huán)節(jié)的O+差異化服務(wù)的O，兩個(gè)象限同時(shí)做到做好的，就可以在未來(lái)的商業(yè)環(huán)境存活?！?華西都市報(bào)記者羅提)