“無理由退貨”看上去很美 新消法“后悔權(quán)”難落實(shí)

　　個(gè)別新規(guī)操作有難度

　　市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，網(wǎng)絡(luò)購物七天內(nèi)無理由退貨、不得利用格式條款強(qiáng)制交易等規(guī)定的效果很容易在生活中得到體現(xiàn)，但也有一些新規(guī)似乎很難看到效果，操作起來有一定的難度。

　　新消法的第二十九條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。這一條款首次規(guī)定了個(gè)人信息保護(hù)制度，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有重要意義，但有消費(fèi)者認(rèn)為，這一條規(guī)定執(zhí)行起來可能會(huì)有些困難。

　　“新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定對(duì)保護(hù)個(gè)人信息肯定有好處，但問題在于，就消費(fèi)者而言，我們并不知道信息泄露發(fā)生在網(wǎng)購的哪個(gè)環(huán)節(jié)，找不到具體泄露信息的人，也不能確定信息泄露是不是在網(wǎng)購時(shí)發(fā)生的，這就導(dǎo)致我們無法追責(zé)侵權(quán)的人，也就無法尋求法律保護(hù)。”該負(fù)責(zé)人說,對(duì)于信息泄露問題，即使找到具體侵權(quán)人，法律對(duì)侵權(quán)人也沒有相應(yīng)的配套制約措施。