許美錦：“女當家”是這樣煉成的

　　許美錦，福建興泰物流有限公司(以下簡稱“興泰物流”)總經(jīng)理。作為興泰物流的女主人，她協(xié)助丈夫白手起家，將一個由一部電話、一張桌子、一個小店面組合而成的托運部，打造成一家擁有現(xiàn)代經(jīng)營模式和先進管理理念的上市企業(yè)。

　　一路走來，許美錦專注本行，見證了興泰物流每一個發(fā)展階段的成長印跡。而這些印跡，也成為她扎根行業(yè)20年的豐富經(jīng)歷；20年，也練就了如今成功的“女當家”。本報記者＿巫舒靜王家煜文圖

　　夫唱婦隨一個人頂一個部門

　　上個世紀90年代初，許美錦的丈夫、現(xiàn)任興泰物流董事局主席莊樹芳，剛剛從部隊轉(zhuǎn)業(yè)回到晉江。當時，晉江民營經(jīng)濟依靠著名僑鄉(xiāng)的獨特優(yōu)勢飛速發(fā)展，莊樹芳的很多朋友都做起了鞋服生意。來自全國的商販大批涌入晉江，貨運個體戶也開始遍布大街小巷，到處都是攬貨運貨的攤位。

　　莊樹芳從中發(fā)現(xiàn)了商機，白手起家，走上了創(chuàng)業(yè)之路。作為妻子的許美錦，自然是傾注全力支持。就這樣，夫妻倆一個主外負責攬貨收貨、聯(lián)系運貨車輛，一個主內(nèi)負責收單、裝貨、發(fā)貨、結(jié)算，分工明確、配合默契。

　　“那時候從收貨開票據(jù)給客戶，到安排工人進行合理裝車，再到貨車裝好辦理跟司機之間的合同，以及跟蹤貨物到達情況，這些事情都是我一個人在做。以前沒有客服部，可以說我自己就是個客服部?！痹S美錦告訴記者。

　　“隨著公司業(yè)務越做越大，我們把積累的資金投入購買運輸車輛中，于是開始有了自己的車隊；與此同時，采用‘一點一線’的專線運營模式，通過有序而高效的運營，得到了更多客戶的青睞，公司也在眾多的同行中脫穎而出?！痹S美錦介紹道。

　　從一個小小的托運部，發(fā)展為貨運站，而后轉(zhuǎn)型運輸公司，再升級為如今具有相當規(guī)模的物流企業(yè)，興泰物流的每一個成長軌跡，都離不開許美錦的默默付出?！爸钡?005年、2006年的時候，公司發(fā)展到一定規(guī)模，也招募了越來越多員工，我才得以不用在現(xiàn)場工作，終于可以坐辦公室了。”許美錦打趣道。

　　2011年，興泰物流作為晉江首家正式被中國物流與采購聯(lián)合會授予“4A級綜合型物流企業(yè)”稱號。此時，興泰物流已經(jīng)逐步從一家傳統(tǒng)的貨運企業(yè)，發(fā)展成為一家能夠為客戶提供全國運輸、倉儲管理、配送服務、增值服務、物流方案咨詢與設(shè)計等綜合性服務的第三方物流供應商。

　　而此時的許美錦也不用再一個人頂一個部門用，興泰物流的組織架構(gòu)日益完善，已經(jīng)形成了營銷部、客服部、運輸部、倉儲部、IT部等多個運營成熟、分工協(xié)作的部門，尤其在車輛調(diào)度方面，在行業(yè)首創(chuàng)了長途調(diào)度與短途調(diào)度統(tǒng)籌協(xié)作的模式，整個集團建立了現(xiàn)代科學的運營管理架構(gòu)體系。

　　聘用人才學習超前管理理念

　　隨著晉江產(chǎn)業(yè)，尤其是鞋服產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，興泰物流憑借相對完整的服務網(wǎng)絡和較為成熟的運營模式，成為本土很多知名品牌的長期合作伙伴。

　　“為了服務好每一名客戶，我們實施‘項目管理制’，為每一名興泰物流的客戶配套一支項目管理團隊，包括項目經(jīng)理，以及配送主管、倉儲主管、客服主管、系統(tǒng)操作和財務主管各一名?！痹S美錦介紹，項目管理的內(nèi)容包括項目操作流程管理(SOP)、項目服務質(zhì)量控制(KPI)、報表管理、異常處理管理及項目應急議案等，確保每個客戶都有一個專業(yè)的項目服務團隊。

　　許美錦深知，專業(yè)的團隊能夠促使興泰物流的發(fā)展模式從粗放走向精細，于是不惜重金從北上廣等發(fā)達地區(qū)不斷引進具備先進管理理念和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)人才，尤其是信息化建設(shè)方面的專業(yè)人才，組成高素質(zhì)的研發(fā)及管理團隊。

　　在許美錦看來，專業(yè)的團隊不僅能夠帶動興泰物流的快速發(fā)展，也在很大程度上提升了自己?！拔以锪餍袠I(yè)這么多年，許多經(jīng)驗都是靠工作經(jīng)歷一點點累積起來的。公司聘請的這些專業(yè)人才，有不少是來自大型外資企業(yè)，他們常常能夠給我灌輸一些更超前、更先進的理念，不管是管理上的還是運營上的?！痹S美錦告訴記者，經(jīng)常會有一些不錯的理念，讓她感覺受益匪淺。

　　的確，秉著創(chuàng)新與變革的先進理念，興泰物流的許多舉措都走在了行業(yè)的前頭。許美錦介紹，興泰物流早幾年就已經(jīng)引進了國際上先進的物流信息系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)在運輸管理上，從訂單、調(diào)度、提貨、配載、跟蹤、回單一直到最后的結(jié)算，全部實現(xiàn)信息化管理。在倉儲管理上，該系統(tǒng)則支持庫位管理、系統(tǒng)分揀、條碼掃描、RFID掃描及自動生成數(shù)據(jù)報表。

　　不僅如此，興泰物流在廣州、杭州、昆山等地都是采用普洛斯的倉庫為客戶提供存貨管理服務。普洛斯是全球物流地產(chǎn)標桿服務商，它的硬件設(shè)施、倉庫貨架及庫位規(guī)劃都非常專業(yè)。在這個基礎(chǔ)上，興泰物流所采用的“WMS倉儲管理系統(tǒng)”會根據(jù)每個客戶的銷售情況，進行訂單分析、模擬計算，從而合理地規(guī)劃庫區(qū)，并實現(xiàn)最小SKU及庫位管理。

　　審時度勢搭上電商“快車”

　　明確的自身定位，清晰的戰(zhàn)略目標，穩(wěn)固的人才團隊，使得興泰物流的發(fā)展步入“快車道”。2012年8月20日，興泰物流母公司中國駿泰聯(lián)合有限公司成功在英國倫敦證交所掛牌上市，成為福建省首家上市的物流公司。

　　此后，許美錦開始國內(nèi)國外兩地跑?！吧鲜兄?，公司在資金、技術(shù)及管理理念等方面都得到了更多支持，業(yè)績也平穩(wěn)增長。我常常要到英國去做一些公司發(fā)展情況匯報交流，讓投資者清楚公司的發(fā)展狀況，讓他們看到興泰物流的前景，增加他們的投資信心?！?/p>

　　據(jù)許美錦介紹，除了線下物流，興泰物流也搭上“電商快車”，涉足電商領(lǐng)域，目前已與蘇寧、唯品會、一號店、亞馬遜、京東等多家主流電商平臺建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系；與此同時，承接品牌企業(yè)的電子商務業(yè)務，向他們提供倉儲和配送服務。

　　“包括七匹狼、鴻星爾克在內(nèi)的多家品牌企業(yè)均拿出部分電商業(yè)務，交由興泰物流來執(zhí)行其倉儲和配送。”許美錦介紹，品牌企業(yè)可將生產(chǎn)出來的貨品放置于興泰物流的電子商務倉庫，興泰物流通過建立與品牌企業(yè)相互對接的電商數(shù)據(jù)系統(tǒng)，同步獲知品牌企業(yè)在電商平臺上的下單情況，一接收到下單信息，便第一時間進行貨品分揀、制單及配送。

　　這一模式聽起來簡單，做起來卻不易?！盀楦咝瓿蛇@些環(huán)節(jié)，我們在團隊建設(shè)、倉儲設(shè)施、信息系統(tǒng)等方面都做了比較大的投入?！痹S美錦介紹，興泰物流專門組建了一支服務團隊，實時與品牌企業(yè)的電商部門進行對接，溝通服務過程中出現(xiàn)的問題。在倉庫建設(shè)上，不僅有硬件設(shè)施的投入，還有軟件系統(tǒng)的巨大投入。

　　“做電商業(yè)務的倉儲，與傳統(tǒng)業(yè)務完全不同。硬件上，傳統(tǒng)業(yè)務用的是平面?zhèn)}或立體高架倉庫，而電商業(yè)務采用的則是便于快速分揀的零撿貨架。軟件上，傳統(tǒng)業(yè)務對貨品的掃描基本上是以箱計算，而電商業(yè)務全部是單件的，并且需要大量的合單操作，以滿足各種揀貨策略。因此，我們對原來的WMS倉儲管理系統(tǒng)進行升級，開發(fā)了可用于快捷分揀和掃描單件貨品的新功能，同時我們正在加緊研究RFID等前沿技術(shù)的應用，以更好地提高存貨管理的效率?！痹S美錦介紹道。

　　值得一提的是，興泰物流已經(jīng)開始探索O2O配送模式，將線下渠道的創(chuàng)新配送和電商渠道的倉儲配送一體化結(jié)合，實現(xiàn)倉儲配送線上線下互動。

　　人物印象

　　在找樂中進步

　　對于許美錦的采訪，輕松而愉悅。她善于交談，并且語言幽默。在采訪過程中，記者不斷地被她爽朗的笑聲所感染。作為一名公司總經(jīng)理，她肩上的擔子并不輕，但追求進步的她，善于從高壓的工作中，尋找到舒適的樂趣點。

　　比如，她把每一場例會，都當成一次學習的機會。每月一次的高管例會，許美錦都會選在周六的下午召開，而且通常都是從下午2點開到晚上7點，長達5個小時的例會，除了常規(guī)地匯報上個月工作、討論下個月安排，還特設(shè)互動交流環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)也是許美錦最為喜歡的一個環(huán)節(jié)。

　　“我通常會與每一位高管聊過去，并不是以領(lǐng)導者的身份，而是像朋友一般，去學習他們先進的理念，也接受他們對于我的建議?！痹谠S美錦看來，只有這樣，自己才能不斷進步。

　　即便在很多人眼中，許美錦已經(jīng)很成功，但她從來都沒停下學習的腳步，常常要往返于國內(nèi)國外之間，也激起她學習英語的熱情?，F(xiàn)在，她每天通過微信向公司的外籍高管學習英語，每天學習一句。她說，這成了她每天的習慣。