這或許是進(jìn)入中國市場(chǎng)30年來，一汽大眾遭遇到的最嚴(yán)重的信任危機(jī)。當(dāng)支撐起新速騰的后軸出現(xiàn)裂痕時(shí)，大眾在眾多中國消費(fèi)者心目中堅(jiān)實(shí)、可靠的形象也隨之出現(xiàn)裂痕。
針對(duì)新速騰后懸架斷裂問題，一汽大眾給出了解決方案：在新速騰后軸縱臂上安裝金屬襯板。這種以打補(bǔ)丁的方式實(shí)施召回，受到了眾多業(yè)內(nèi)專家和消費(fèi)者的詬病。
召回56萬輛汽車的決定非但沒有讓新速騰斷軸事件得以解決，反而讓這一事件愈加難以收?qǐng)觥?/p>
斷軸事件演進(jìn)路線圖
2006年，速騰轎車在大陸發(fā)布，憑借較高的性價(jià)比和大眾品牌的多年積累，速騰很快在激烈的A級(jí)車市場(chǎng)中成為翹楚。
2012年，一汽大眾將老款速騰使用的多連桿式后懸架改為耦合桿式懸架，有人戲稱“從此速騰變‘板車’”。但減配后的新速騰，銷量反而一路看漲，在今年一季度，速騰銷量達(dá)到67456輛。
不過，在此后的一段時(shí)間中，陸續(xù)有車主反映新速騰的后懸架系統(tǒng)存在問題。
2014年1月，河北唐山網(wǎng)友lwybxn發(fā)表了一篇名為《新買的速騰大梁斷了，4S店不給換車，性命兒戲》的帖子。據(jù)他介紹，車輛發(fā)生后懸架斷裂的時(shí)候，車剛買三個(gè)月。
2014年4月，網(wǎng)友牧牛人在某汽車論壇上發(fā)表了一篇名為《速騰大梁斷！一車五人險(xiǎn)送命！一汽只答應(yīng)修車》的帖子。這位河北保定的車主在帖子中描述了他遇到的驚險(xiǎn)一幕：當(dāng)他以35公里/小時(shí)的速度行駛在一處公路的轉(zhuǎn)彎處時(shí)，這輛2012年9月購買的轎車忽然失去平衡并劇烈震動(dòng)。在車主下車檢查后發(fā)現(xiàn)，汽車的后懸架已經(jīng)斷裂。
隨著裂痕、銹蝕、甚至斷裂等問題的出現(xiàn)，越來越多的車主對(duì)于新速騰懸架系統(tǒng)的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑。
2014年5月，一汽大眾將新生產(chǎn)的速騰轎車更換為獨(dú)立懸架。這項(xiàng)既未宣傳、也沒有提價(jià)的增配，讓車主們更加深了懷疑?！皼]有問題，他們改什么？”車主邢樂硯說。
對(duì)此質(zhì)疑，7月22日，一汽大眾通過官方微博發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)“速騰的后懸架斷裂問題屬于極個(gè)別案例”，并非設(shè)計(jì)和制造過程中出現(xiàn)的批量問題。
而對(duì)新速騰投訴量的不斷增加，也引起了相關(guān)部門的重視。8月14日，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心啟動(dòng)了對(duì)新速騰后軸縱臂斷裂問題的調(diào)查。據(jù)了解，在調(diào)查期間，相關(guān)部門曾多次約談一汽大眾，并開展了大量的用戶回訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、缺陷技術(shù)分析和專家評(píng)估。
10月17日，一汽大眾宣布在中國召回裝配了耦合桿式后懸架的563605輛新速騰和17485輛大眾甲殼蟲，解決的方案是在后軸縱臂上安裝金屬襯板。
記者注意到，一汽大眾在官方網(wǎng)站上新近發(fā)布了新速騰召回官方詳解。在視頻中，一汽大眾楊國旭表示，公司將免費(fèi)提供對(duì)新速騰轎車后懸架系統(tǒng)的檢測(cè)，如果車主的后軸縱臂確實(shí)出現(xiàn)了彎曲等情況，大眾將免費(fèi)為車主更換全新的耦合桿式后懸架。
“沒有問題”的召回引質(zhì)疑
雖然一汽大眾決定實(shí)施召回，但其至今沒有承認(rèn)相關(guān)車輛存在技術(shù)設(shè)計(jì)或生產(chǎn)上的缺陷。對(duì)于為什么會(huì)發(fā)生斷軸現(xiàn)象，一汽大眾把問題歸因于“中國駕駛員的駕駛習(xí)慣”。
一汽大眾中國技術(shù)服務(wù)人員倪飛樂表示，雖然啟動(dòng)了召回，但新速騰是安全的，耦合桿式懸架也是安全的。他認(rèn)為，后軸縱臂彎曲或斷裂，是因?yàn)檐囕v在受到撞擊等損傷后沒有得到及時(shí)診斷和維修。
但業(yè)內(nèi)人士并不認(rèn)同這樣的說法?！芭鲆幌挛揖偷萌ニ托?，這不合常理，為什么老款速騰沒有這個(gè)問題？”
先否認(rèn)，再召回，讓不少消費(fèi)者對(duì)一汽大眾的公信力產(chǎn)生了質(zhì)疑。“我是不會(huì)再相信大眾了，先是說問題是極小部分，然后一看召回?cái)?shù)量——56萬輛，這是個(gè)極小的數(shù)字嗎？這不是自己打自己的臉嗎？”車主楊洋說。
不滿“打補(bǔ)丁”消費(fèi)者欲訴訟維權(quán)
一汽大眾此前給出的解決方案是在后軸縱臂上安裝金屬襯板。一汽大眾表示，安裝襯板后如果再發(fā)生后軸縱臂斷裂的情況，襯板將“保證車輛行駛的穩(wěn)定性”，并在出現(xiàn)后軸縱臂斷裂的情況下發(fā)出“持續(xù)性的警示噪音”，提示車主及時(shí)送修。
但消費(fèi)者對(duì)這個(gè)方案并不認(rèn)同。車主楊洋認(rèn)為，一汽大眾既然決定召回，就應(yīng)該徹底讓車主放心，而不是“打補(bǔ)丁”，“我不知道一塊薄薄的金屬補(bǔ)丁是否就能保證我的安全，但一汽大眾的解決方案不能讓我相信自己的車是安全的?！?/p>
有消費(fèi)者吐槽說，是不是意味著以后開車就不能聽音樂了，必須豎起耳朵時(shí)刻聽“提示性的”警報(bào)聲呢？
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從一汽大眾的解決方案看得出，一汽大眾并不敢保證安裝了金屬襯板的車輛就能夠徹底解決后軸隱患。
一些專業(yè)汽修人士也不認(rèn)同一汽大眾給出的方案，“一個(gè)像樣的修理廠如果發(fā)現(xiàn)了這樣的問題都會(huì)換一根新的，哪有這么打補(bǔ)丁的？重新?lián)Q成多連桿后橋的工藝并不難，兩個(gè)熟練工人工作兩小時(shí)后基本可以完成，最多再花一小時(shí)做后輪定位。”
近來，一汽大眾又承諾將新速騰的懸架延保10年。不過消費(fèi)者也不認(rèn)可，“如果我在高速上開著這樣的車斷了軸，送了命，10年延保對(duì)我又能有多大意義呢？”一位車主直言。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在采訪中了解到，面對(duì)不能令人滿意的召回方案，不少車主已著手通過法律訴訟維護(hù)自己的權(quán)益。此外，已有部分城市出現(xiàn)了車主到4S店集體討說法的情況，甚至把維權(quán)訴求印成了“車貼”。
而對(duì)于一汽大眾“升級(jí)”的召回方案，消費(fèi)者也并不能滿意。
須填補(bǔ)召回制度漏洞
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一汽大眾之所以會(huì)推出“補(bǔ)丁”召回，還是在打自己的“小算盤”。據(jù)估算，一塊金屬襯板的成本在100元以內(nèi)，如果徹底更換為獨(dú)立懸架，成本會(huì)超過4000元，56萬輛的召回?cái)?shù)量意味著超過24億元的支出。
現(xiàn)實(shí)情況是，一汽大眾在中國的形象已然受到斷軸事件的影響，相關(guān)品牌銷量下降的趨勢(shì)隱現(xiàn)。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)公布的乘用車品牌銷量排名數(shù)據(jù)顯示，在傳統(tǒng)的銷售旺季9月，速騰的銷量排名已經(jīng)下滑至第4位。
此次一汽大眾召回事件，讓許多消費(fèi)者再次感到“店大欺客”現(xiàn)象的存在。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼認(rèn)為，雖然新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)在逐步完善，但不可否認(rèn)的是我國的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還和發(fā)達(dá)國家差距很大。
黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長張來斌認(rèn)為，目前在汽車召回領(lǐng)域，出現(xiàn)的問題主要是召回制度不健全、缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)低，“標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格，就會(huì)讓企業(yè)給自己松綁”。
相關(guān)專家直言，一汽大眾斷軸事件發(fā)展至今，對(duì)于車企、消費(fèi)者而言，沒有一個(gè)是贏家。而要從根本上避免這類事件的發(fā)生，填補(bǔ)召回制度漏洞、加大管理和處罰力度是條非走不可的路。
短評(píng)：打小算盤，別失了大生意。
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