粵通卡扣費出錯退款拖延不辦
7月22日,市民楊先生從三元里駕車至機場,然后原路返回,但他發(fā)現(xiàn)扣費信息與他的行車情況不匹配。收費清單顯示,楊先生持有的粵通卡在7月18日從橫崗進入高速后從三元里駛出。在同一時段,粵通卡又有從華南農(nóng)業(yè)大學西南門進入高速的記錄。
楊先生兩次與廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司(粵通卡)交涉,提出扣費系統(tǒng)出錯,但粵通卡方面均拖延不予回復。楊先生于是向省消委會投訴。三個月后,他才在消委會的協(xié)助下獲得退款答復。
據(jù)省消委會介紹,處理投訴的前期,工作人員多次與粵通卡方面接觸都沒有獲得答復,后又被告知因系統(tǒng)升級,有關(guān)資料已無法查詢。直至10月23日,粵通卡工作人員才同意在次月退還款項。
省消委會消費維權(quán)專家表示,粵通卡是廣東省發(fā)行的全省高速收費專用繳費卡,在省內(nèi)已相當普及。在上面的案例中,粵通卡方面明知系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤收費,但未采取積極措施為消費者挽回損失,明顯侵犯了消費者的知情權(quán)和求償權(quán)。消委會提醒廣大車主,盡量留意扣費信息,若發(fā)現(xiàn)重復收費或異地扣費,務必保留短信作為證據(jù),并盡快致電粵通卡售后服務中心提出退款要求。
記者從粵通卡呼叫中心了解到,市民若在粵通卡官網(wǎng)上查詢到扣費記錄與實際情況不一致,可以致電96533報告并申請退款。
魅族拖延發(fā)貨連續(xù)兩月被點名
省消委會曾在9月份投訴報告中批評魅族官網(wǎng)不按約定時間發(fā)貨,侵犯消費者公平交易權(quán)。據(jù)省消委會介紹,10月份關(guān)于魅族的投訴持續(xù)上升,兩個月來該會共受理相關(guān)投訴99宗。
消費者莊先生9月15日在官網(wǎng)上預訂魅族MX4手機,9月20日查詢顯示月底發(fā)貨。隨后,系統(tǒng)顯示的發(fā)貨日期被一再修改。10月初再查詢,發(fā)貨時間已被推遲到10月28日。
消費者林先生也遇到類似情況。他于9月11日在官網(wǎng)支付200元訂金訂購一款手機,按照銷售描述,他會被通知到指定專賣店付款取貨。據(jù)他了解,全款預訂的客戶早已取貨,而選擇支付訂金再到專賣店購買的客戶卻一直沒被通知取貨。下單一個半月后,林先生在專賣店被告知店里有現(xiàn)貨,但只有在原價基礎上再加480元才可享受優(yōu)先權(quán)。
省消委會表示,魅族公司拖延發(fā)貨,違反了《消法》第二十八條關(guān)于商品交付期限的條款,屬違約行為。同時,魅族公司通過虛構(gòu)缺貨一事拖延發(fā)貨,再告知消費者可以加價獲得,這種做法涉嫌欺詐。
記者昨日登錄魅族官網(wǎng)看到,兩款MX4手機昨日中午開始發(fā)售,但下午時分已顯示缺貨無法下單。電話客服告訴記者,暫不知道缺貨產(chǎn)品補貨的時間。對于顯示有貨的產(chǎn)品,他們一般三天內(nèi)安排發(fā)貨,但訂購后消費者無法直接查詢到發(fā)貨時間。
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