網(wǎng)購珍珠項(xiàng)鏈貨不對(duì)板獲三倍賠償 “雙十一”遇到這些情形可維權(quán)

　　（原標(biāo)題：網(wǎng)購珍珠項(xiàng)鏈貨不對(duì)板獲三倍賠償 “雙十一”遇到這些情形可維權(quán)）

　　眼下，“雙十一”購物節(jié)正在火熱進(jìn)行中。各大電商平臺(tái)為吸引消費(fèi)者下單，推出優(yōu)惠券、滿減、預(yù)售付定金等各類促銷手段。有些人經(jīng)歷一番燒腦湊單操作后，買到了稱心如意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了網(wǎng)購糾紛。

　　商家價(jià)格“先漲再降”算欺詐嗎？消費(fèi)者付完定金后悔了怎么辦？商家虛假宣傳、實(shí)物貨不對(duì)板，該如何維權(quán)？

　　網(wǎng)購珍珠項(xiàng)鏈貨不對(duì)板 是發(fā)錯(cuò)貨還是欺詐？

　　如果網(wǎng)購收到的商品和下單購買的商品不一致，您會(huì)怎么辦？

　　有些消費(fèi)者可能會(huì)申請(qǐng)退貨，也有些人選擇拿起法律武器維權(quán)。近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院就審結(jié)了一起網(wǎng)購糾紛案件，原告在被告經(jīng)營的網(wǎng)店購買了一串澳白珍珠項(xiàng)鏈，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)并非澳白珍珠。

　　2023年8月，原告在被告開設(shè)的珍珠網(wǎng)店下單購買了一串珍珠項(xiàng)鏈，支付價(jià)款17999.92元。下單前，原告與客服聊天進(jìn)行了選貨，確認(rèn)商品是澳白珍珠項(xiàng)鏈，商品鏈接及詳情頁中也明確介紹該款商品為澳白珍珠項(xiàng)鏈。

　　然而收到貨后，原告卻發(fā)現(xiàn)商品所附的鑒定證書為“國檢證書”，上面寫的鑒定結(jié)果為“海水珍珠”，未載明珍珠種類為“澳白”。原告當(dāng)即提交退貨申請(qǐng)，申請(qǐng)理由為“商品成分描述不符”。被告同意了退貨申請(qǐng)，但原告并未退貨，而是將項(xiàng)鏈送檢了。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長 趙瑞罡：原告認(rèn)為收到的珍珠項(xiàng)鏈的光澤和她認(rèn)為的澳白珍珠的光澤有差異，感覺存在欺詐，所以送到了專業(yè)的珠寶鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，而鑒定的結(jié)果恰恰是此珍珠非澳白珍珠，而是Akoya珍珠。

　　原告認(rèn)為，被告利用專業(yè)知識(shí)以假亂真，存在欺詐故意，將被告起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院，請(qǐng)求法院判令被告退一賠三并賠償鑒定費(fèi)用、郵寄費(fèi)用。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長 趙瑞罡：被告在收到原告要求淘寶官方客服披露店鋪信息的內(nèi)容之后，向原告進(jìn)行解釋發(fā)錯(cuò)貨了，是把Akoya珍珠誤當(dāng)作澳白珍珠發(fā)出了；第二，被告找了一些她現(xiàn)場的工人出具了證人證言，并且也當(dāng)庭作證了，說是在包裝過程中出現(xiàn)了差錯(cuò)。她主張的抗辯理由一發(fā)錯(cuò)貨了，二是履行合同不當(dāng)，存在履行瑕疵，而不是欺詐。

　　法院認(rèn)定商家構(gòu)成欺詐 判決三倍賠償

　　在案件審理中，是“發(fā)錯(cuò)貨”還是“故意欺詐”成為雙方爭議的焦點(diǎn)。那么，商家的行為究竟是屬于發(fā)錯(cuò)貨的合同履行瑕疵，還是屬于欺詐消費(fèi)者呢？

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告行為不屬于發(fā)錯(cuò)貨的合同履行瑕疵。被告作為銷售高檔珍珠的專業(yè)店鋪，對(duì)發(fā)貨具有較高的注意義務(wù)。

　　被告辯稱的“發(fā)錯(cuò)貨”，不僅僅表現(xiàn)為涉案商品本身“發(fā)錯(cuò)”，同時(shí)附帶內(nèi)容不明確的證書、漏發(fā)真科研證書，有違其對(duì)普通消費(fèi)者作出的“專柜包裝”承諾的認(rèn)知，也未對(duì)“貨”“證”不符作出合理解釋。而且被告在已知履行不符合約定的情況下，仍不及時(shí)核驗(yàn)并采取補(bǔ)救措施。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長 趙瑞罡：在原告第一時(shí)間反饋，也就是收到貨之后，明確向被告告知收到的商品和所售的商品不相符之后，被告沒有第一時(shí)間進(jìn)行核驗(yàn)，而在長達(dá)一個(gè)月之后，也就是原告要向法院起訴時(shí)，她才提出了發(fā)錯(cuò)貨的理由。我們認(rèn)為被告的店鋪和被告在向原告銷售珍珠的過程中，都作出了明確的承諾，但是被告隱瞞真實(shí)情況，向原告銷售了貨不對(duì)板、證不相符的珍珠，所以本案我們明確認(rèn)定被告的行為屬于欺詐。

　　最終法院判決原告向被告退還涉案商品，被告向原告退還貨款17999.92元，三倍賠償53999.76元，同時(shí)賠償原告合理開支363.67元。一審判決作出后，被告不服提起上訴，二審法院維持原判。目前，該案判決已生效。

　　預(yù)售時(shí)付完定金后悔了 定金還能退還嗎？

　　剛才的案例只是網(wǎng)購糾紛的一種，在網(wǎng)購中遇到各類糾紛該如何處理，記者也采訪了北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官進(jìn)行詳細(xì)解讀。

　　近年來，“定金+尾款”的預(yù)售模式成為網(wǎng)購促銷的慣常做法。如果消費(fèi)者付完定金后悔了，或者錯(cuò)過了付尾款的時(shí)間，定金還能退還嗎？

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：如果是因?yàn)橄M(fèi)者自己的原因，比如后悔了或者疏忽大意忘記支付尾款的情況下，是消費(fèi)者自身原因造成，這種情況下消費(fèi)者是無權(quán)再要求返還定金，因?yàn)槎ń鸨旧砭褪蔷哂袚?dān)保交易進(jìn)行履行作用的。同樣，如果在消費(fèi)者支付了定金后，商家違約了的情況下，消費(fèi)者是可以要求商家雙倍返還定金，這就是我們所謂的定金罰則。如果是因?yàn)槠脚_(tái)的原因，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致了消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無法支付尾款，這種情況下消費(fèi)者是可以和商家與平臺(tái)反映情況進(jìn)行協(xié)商，也是可以要求返還定金的。

　　商家促銷“先漲價(jià)再降價(jià)”是否涉嫌欺詐？

　　不少消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，有些商品提前漲價(jià)后，在促銷活動(dòng)當(dāng)天又降至原價(jià)，那么，商家價(jià)格“先漲再降”是否涉嫌欺詐？

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：先漲價(jià)后降價(jià)的行為，是要具體區(qū)分來進(jìn)行看待的。在商品交易過程中，價(jià)格本就有一定合理的波動(dòng)范圍，如果商家為了營造一個(gè)降價(jià)銷售的假象，故意去編造商品的原價(jià)折扣等信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購買的話，就可能涉嫌價(jià)格欺詐了。如果只是在一個(gè)市場交易的范圍內(nèi)進(jìn)行合理的價(jià)格波動(dòng)，商家沒有欺詐的故意，這種情況下一般是不構(gòu)成價(jià)格欺詐。如果構(gòu)成了欺詐的話，那么消費(fèi)者是可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定，向商家主張退一賠三。

　　商家促銷時(shí)應(yīng)明確標(biāo)示商品原價(jià)

　　其實(shí)，針對(duì)商家“先漲價(jià)再降價(jià)”這類促銷亂象，國家市場監(jiān)督管理總局曾出臺(tái)了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，明確商家在進(jìn)行促銷的時(shí)候，應(yīng)該明確標(biāo)示出商品的原價(jià)。

　　原價(jià)是以本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低成交價(jià)，或者是以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格為基準(zhǔn)。

　　同時(shí)，商家還要明確標(biāo)示出相應(yīng)的折扣降價(jià)等信息，向消費(fèi)者進(jìn)行告知，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

　　7天無理由退換貨 要注意哪些特殊情形？

　　7天無理由退換貨是很多網(wǎng)購消費(fèi)者都知道的一個(gè)權(quán)利。但是，在使用7天無理由退換貨時(shí)，也需要注意一些特殊的情形。

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：對(duì)于網(wǎng)購的消費(fèi)者而言，7天無理由退換貨的權(quán)利是一個(gè)原則性的權(quán)利，但是也有一些例外的情形，比如說定制的商品、鮮活易腐的商品、有時(shí)限的商品，比如說期刊、雜志，以及交付之后就可以使用的電子數(shù)據(jù)類的商品，這是不適用7天無理由退換貨的。還有一類是商品性質(zhì)特殊且經(jīng)消費(fèi)者單獨(dú)確認(rèn)之后，可以排除7天無理由退換貨權(quán)利的商品。

　　如果發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，但是過了7天無理由退換期，還能退換嗎？

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：商品如果存在質(zhì)量問題的話，它的退換貨是不受7天時(shí)間限制的，而是要根據(jù)商品具體的國家法律規(guī)定的一些三包期限，或者商家與消費(fèi)者之間約定的一些質(zhì)保期限去實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利。

　　也要提醒廣大消費(fèi)者，不要一味追求所謂的低價(jià)促銷，要理性消費(fèi)，同時(shí)也要敢于維權(quán)。