金博會(huì)天弘基金打造“余額寶之家”

　　一年一度的北京國(guó)際金融博覽會(huì)(下稱“金博會(huì)”)將于本周四在北京展覽館正式開(kāi)幕。在此次為期4天的金博會(huì)上，除了銀行、基金、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)為參會(huì)者提供金融服務(wù)外，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融將成為本屆金博會(huì)最大亮點(diǎn)，以天弘基金為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)將首度亮相金博會(huì)。作為余額寶的唯一公募基金提供者——天弘基金將帶領(lǐng)旗下“消費(fèi)理財(cái)兩不誤”的首只互聯(lián)網(wǎng)專屬基金——天弘增利寶“點(diǎn)亮”金博會(huì)全程，用戶可以在10月31日至11月3日到北京展覽館參觀。

　　本次天弘基金參展的主題是“余額寶之家”，希望通過(guò)一鍵可得的線上體驗(yàn)，簡(jiǎn)單易懂的理財(cái)小講座，以及多重精美禮品來(lái)回饋客戶，更加深入了解用戶需求和體驗(yàn)改善意見(jiàn)，通過(guò)不斷優(yōu)化來(lái)滿足客戶的需求，打造互動(dòng)型“寶粉生態(tài)圈”。

　　在此之前，天弘基金已經(jīng)通過(guò)一系列活動(dòng)來(lái)打造寶粉生態(tài)圈，比如在微博微信中啟動(dòng)“微快樂(lè)播報(bào)”活動(dòng)，讓客戶分享感悟，播報(bào)余額寶的每日收益，在這些感悟和分享中，“快樂(lè)”成為高頻詞。還比如通過(guò)“一張圖告訴你”系列圖說(shuō)，向客戶形象的解釋余額寶的收益來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)因素、應(yīng)用場(chǎng)景等知識(shí)和信息；再比如“云客服”試點(diǎn)，在試點(diǎn)成功后將適時(shí)推出，推動(dòng)“客戶幫助客戶”的生態(tài)圈建設(shè)；天弘基金還設(shè)立了“客戶體驗(yàn)師”崗位，她的職責(zé)是代表客戶挑刺、找錯(cuò)、提需求，然后反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。本次金博會(huì)，天弘基金也是想讓客戶與理財(cái)顧問(wèn)有一個(gè)面對(duì)面的溝通機(jī)制，在現(xiàn)場(chǎng)參觀者反饋使用感受后，天弘基金將利用反饋信息更好地服務(wù)于客戶，改善客戶體驗(yàn)。

　　余額寶是由天弘基金與支付寶合力為網(wǎng)購(gòu)人群打造的全新理財(cái)增值購(gòu)物支付的一攬子解決方案。敬請(qǐng)期待本屆金博會(huì)9號(hào)館H002展位即將展出的“余額寶之家”。