殯葬服務：天價收費背后的“利益鏈”

　　抬骨灰走100米280元，“紅床服務”800元，壽衣3000元……“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣出殯一個人，支出相差數(shù)千元。一些殯葬服務機構(gòu)和人員巧立名目、臨時加項、內(nèi)外勾結(jié)，聯(lián)手制造“殯葬暴利”，消費者多花了許多“冤枉錢”。

　　壽衣暴利超十倍，護工拉客賺回扣

　　北京市大部分醫(yī)院附近都有壽衣店，一套壽衣從2000余元至2萬余元不等。壽衣款式、布料各不同，但大部分壽衣既沒有商標，也不掛吊牌，更沒有生產(chǎn)廠家。記者在兩家不同醫(yī)院附近的壽衣店看到一套同樣質(zhì)地、款式的壽衣，店主報價從4800元到7800元，相差3000元。

　　壽衣成本到底多高？在有40余年制作、批發(fā)壽衣歷史的天津市武清區(qū)六道口村，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三件套壽衣的批發(fā)價格最低35元，真正蠶絲的三件套壽衣成本約1000元左右。

　　中國孝之道現(xiàn)代壽衣制衣廠負責人任艷萍給記者算了質(zhì)量中等的三件套壽衣成本價：印金布料每米3元，8米合計24元；填充噴膠棉每斤1元，2斤合計2元；化纖里料每米2元，合計16元；人工100元，總計142元。經(jīng)北京一位壽衣經(jīng)銷商鑒定，上述壽衣的市場價約2000余元，翻了10多倍?！斑@是保守估計。因為壽衣沒有質(zhì)量標準，也不統(tǒng)一標價，銷售‘看人要價’，一套壽衣賣幾萬元都有可能?！边@位經(jīng)銷商說。

　　一位業(yè)內(nèi)人士指出，醫(yī)院太平間、殯儀館、護工、急救車司機等與壽衣店鋪勾結(jié)，形成天價壽衣“利益鏈”。老劉在北京一所三甲醫(yī)院門口開了一個殯葬用品商店，多次受到護工“騷擾”?！拔覀兊觊_業(yè)以來，不時有自稱醫(yī)院護工的人到店里‘聯(lián)系業(yè)務’?！崩蟿⒄f，“這些人開口就要30%至50%的提成。一般來說，他們會同時跟幾家店談，誰的提成高就和誰合作?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士認為，壽衣屬于特殊殯葬用品，消費者消費時一般都正在遭遇親人逝世的悲痛，被護工等引導快速作出非理性決策。此后，壽衣很快隨逝者被火化，消費者也無從維權(quán)。

　　巧立名目亂收費，活人“受騙”死人“受罪”

　　王梅的母親2012年在北京一所三甲醫(yī)院去世。短短幾天時間，王梅在太平間和殯儀館消費23569元。

　　記者從王梅的賬單上看到，收費種類超過50項，內(nèi)容包括：冷凍存尸費、抬尸費、接尸車運輸費、入爐火化儀式、全陪承辦殯葬業(yè)務等，其中壽衣3000元，被褥1000元，壽盒系列7261元，鮮花圍床2400元。

　　王梅回憶說，“鮮花圍床”就是用殯儀館的盆栽鮮花將逝者遺體圍起來?！芭柙曰ǎ磸褪召M?！蓖趺氛f。在收費單上，記者看到重復收取了兩次“接尸車運輸費”，分別為200元和800元，據(jù)稱200元收取的是“車輛改裝費”?！澳切┸囕v一直是運輸尸體的，難道每次都要改裝嗎？就是巧立名目收費?！蓖趺氛f，因為當時心情不佳，很多項目就是別人說多少錢，自己就付賬。

　　相比王梅，初入殯葬行業(yè)的葛亮算是“懂行”了。他本來只花了2540元出殯，但讓他沒想到的是，在追悼會召開前，殯儀館服務人員又推薦了2420元的“臨時加項”?！暗礁傲怂麄儐枺何覀冞@里有‘紅床服務’你要不要？就是讓逝者躺在紅床上，由4個人抬著送到告別廳，800元。又問有撒花瓣你要不要？撒全身600元，撒頭兩側(cè)400元。又說，你母親頭頂放個花籃360元，腳下不能踩空，也要放一個花籃660元?！备鹆劣X得，殯儀館工作人員當著許多親屬的面提出這些服務內(nèi)容，自己不選好像“虧心”?？粗湃サ哪赣H被各種擺弄“撒花瓣”折騰，心里很不是滋味。

　　葛亮說，殯儀館公示有“門道”：一種做法是公示項目價格都很低，但實際操作中，工作人員說服消費者選擇價格更高的服務；另一種做法就是不將收費高的項目列入“公示一覽表”。

　　公示與收費“兩張皮”，市場要管陋習要改

　　公示服務內(nèi)容與實際服務內(nèi)容有差別，造成明暗“兩張皮”。為逃避監(jiān)管，殯儀館等開具的消費票據(jù)中，有的是發(fā)票，有的是收據(jù)、有的是手寫白條，還有一些東西根本就沒票。

　　“3000元的壽衣，300元的‘穿衣費’，但太平間都沒票據(jù)，收費人手寫了白條?！蓖趺坊貞?。而葛亮發(fā)現(xiàn)，“臨時加項”的收費單獨開了一張收據(jù)。

　　記者了解到，目前北京市殯葬收費價格由三個組成部分：一是行政事業(yè)性收費。由市發(fā)展改革委定價，全市殯葬服務單位統(tǒng)一執(zhí)行。包括遺體運輸費、火化費、墓穴租賃費、墓穴管理費等8個項目。二是延伸服務類收費。由市發(fā)展改革委授權(quán)市民政局，對殯葬延伸類服務進行定價。包括租告別室、特殊整容、刻字描碑等共59個項目。三是殯葬用品市場類價格。殯葬用品市場于2004年全部放開，市民政局不再有此類行政許可，花圈、骨灰盒、壽衣等殯葬用品價格完全由市場調(diào)節(jié)，政府不予定價。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，政府有所不為，但該管的要管好。應該出手整治殯葬服務暴利，并協(xié)助行業(yè)建立質(zhì)量標準；通過扶持一些優(yōu)良企業(yè)，逐步讓“白事”流程更加透明。殯葬服務收費關(guān)系到廣大群眾的切實利益，備受社會關(guān)注，應杜絕公示項目與服務內(nèi)容“兩張皮”，禁止捆綁、分拆或誘導收費。

　　此外，消費者也應樹立文明節(jié)儉辦喪事的理念，轉(zhuǎn)變攀比、從眾心理，別再讓出殯那么累！