多位會員被強制扣費 怒指百合網(wǎng)消費陷阱

　　“百合網(wǎng)不經(jīng)允許就自動扣費，這是明顯的欺詐行為”，3月24日，江蘇丁先生向華聲在線消費投訴欄目吐槽，在不知情的情況下，被百合網(wǎng)綁定扣除49元會員費。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自去年10月華聲在線消費投訴欄目報道了《不經(jīng)同意自動扣費百合網(wǎng)被指欺詐消費》一文后，陸續(xù)有網(wǎng)友向欄目記者反映百合網(wǎng)自動續(xù)費現(xiàn)象，吐槽該婚戀網(wǎng)站的消費陷阱。

　　投訴：未經(jīng)允許自動扣費百合網(wǎng)被訴欺詐

　　今年2月，江蘇泰州的丁先生注冊了百合網(wǎng)的會員賬號，并通過支付寶繳費辦理了49元的套餐。丁先生告訴記者，因套餐內(nèi)容和他想象的有差距，他考慮不再續(xù)訂相關(guān)服務(wù)。但讓丁先生意外的是，3月初他又收到了支付寶續(xù)扣會員費的短信。

　　丁先生隨即聯(lián)系了百合網(wǎng)客服，但對方表示，續(xù)扣后會員已經(jīng)生成，會員不能退。他認為百合網(wǎng)在不經(jīng)允許的情況下自行扣費，已經(jīng)侵犯了他的知情權(quán)。

　　調(diào)查：多位百合網(wǎng)會員遭遇“被續(xù)費”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百合網(wǎng)會員“被續(xù)費”現(xiàn)象并不是個案，自去年10月起，多位網(wǎng)友向華聲在線消費投訴欄目反映過類似問題。

　　2014年2月，福建莆田的陳先生發(fā)帖吐槽自己遭遇了“消費陷阱“，在被百合網(wǎng)連續(xù)扣費兩個月后，他通過移動公司強制取消了套餐。

　　2013年11月，山東濰坊王先生用支付寶繳費開通1個月的會員服務(wù)，在沒有續(xù)訂的情況下，被百合網(wǎng)自動扣費。王先生告訴記者，他的朋友也遇到過類似的情況。發(fā)現(xiàn)問題后，他們都聯(lián)系過百合網(wǎng)售后，但售后拒絕返自動扣除的費用。

　　“客服堅稱繳費網(wǎng)頁的下方有文字提示，但是我和我朋友在繳費時都沒留意到，也沒有看到類似的備注”，王先生郁悶地說。

　　質(zhì)疑：同類事件屢遭投訴為何屢訴不止

　　為何百合網(wǎng)自動續(xù)費的現(xiàn)象屢遭投訴，卻又屢訴不止?網(wǎng)友對此提出了質(zhì)疑。

　　“月初扣費，消費者都還沒有享受到套餐服務(wù)，為何不能退費?這是典型的霸王條款”華聲網(wǎng)友黃女士留言質(zhì)疑，“多位消費者被自動續(xù)費后，均向百合網(wǎng)售后反映了相關(guān)情況，為何此類事件屢訴不止，我們有理由相信百合網(wǎng)是有意為之?！?/p>

　　山東濰坊王先生吐槽道，百合網(wǎng)在扣費前未對他的意愿進行問詢，整個消費過程是在消費者不知情的情況下進行的，這種行為已涉嫌消費欺詐。

　　回應(yīng)：不續(xù)費提示文字較小不容易引起注意

　　4月2日，記者致電百合網(wǎng)售后服務(wù)電話，客服回應(yīng)記者，在繳費頁面下方有一行“提示文字”，提示消費者選訂套餐后，如：“下個月不自行取消套餐，將會自動續(xù)費”，消費者如果默認相關(guān)條款則會自動續(xù)費，已扣除的費用不能返還。

　　記者質(zhì)疑，為何多位網(wǎng)友反映，在首次辦理套餐時并未看到相關(guān)的“提示文字”，客服坦言：“可能因為提示不續(xù)費的文字的比其他文字字號小，所以不容易引起注意。”

　　百合網(wǎng)客服告訴記者，不是每個地區(qū)任何時段都有涉事的包月套餐，具體的活動套餐要視百合網(wǎng)和當(dāng)?shù)剡\營商合作而定。

　　律師：百合網(wǎng)單方面合同約定不存在法律效力

　　湖南人和人律師事務(wù)所蔡衛(wèi)華律師告訴記者，網(wǎng)站條款的制定，明顯存在不合理，單方面的合同約定，不存在法律效力。公民的私有財產(chǎn)受法律保護，任何一方都不能在未告知的情況下擅自扣除當(dāng)事人費用。

　　蔡律師還告訴記者，不管支付寶、運營商與百合網(wǎng)存在怎樣的合作關(guān)系，作為第三方，支付寶與運營商應(yīng)該在征求當(dāng)事人同意并確認之后再行使扣費的權(quán)利，否則應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　蔡律師還提醒各位消費者，單方面約定就視為自動續(xù)約是不合理的，此前也有大量類似維權(quán)成功的案例，消費者可以通過司法途徑為自己合法維權(quán)。