請您文明上網(wǎng)、理性發(fā)言并遵守相關(guān)規(guī)定。
平安人壽:用細節(jié)溫暖客戶
十月底,平安人壽泉州公司柜面迎來了一位特殊客戶李先生,客戶稱他的母親潘阿姨在多年前購買了一份智贏人生,因潘阿姨2013年底時不幸中風(fēng),現(xiàn)雖然已度過危險時期,且恢復(fù)過程良好,但行動能力及身體狀況已經(jīng)大不如前。潘阿姨為了以后家人著想,希望將保險退掉,但行動及身體情況無法支持至柜面辦理,又因金額較大無法通過代辦方式辦理。在苦惱之際讓李先生求助于我們柜面工作人員。
柜面工作人員在了解到潘阿姨的難處后,及時向上級匯報。在獲得上級同意后,柜面工作人員組織人員上門為客戶辦理保全業(yè)務(wù)。到達李先生家后,我們看見了剛從重病中恢復(fù)的潘阿姨。在我們表明身份及服務(wù)目的后,陳太太連連稱贊平安人壽柜面的工作人員服務(wù)到位。在柜面工作人員與潘阿姨確認身份及填寫相應(yīng)申請資料后,柜面工作人員表示操作程序已完成,后續(xù)將為其辦理退保業(yè)務(wù)。陳先生對于柜面工作人員急人所急的服務(wù)態(tài)度深表認可,而潘阿姨則給予了“大拇指”的好評。柜面是公司的門面,客戶通過柜面感受我司的企業(yè)文化;柜面也是一雙眼睛,公司通過柜面了解客戶的需求和評價。今后,平安人壽將繼續(xù)秉承“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務(wù)理念,力求做好日常工作中的每一個服務(wù)細節(jié),用熱情、溫暖讓客戶滿意,用專業(yè)讓客戶放心。
標簽:平安|細節(jié)|客戶
責(zé)任編輯:李志萍
分享到:
相關(guān)新聞
中國平安八度蟬聯(lián)“亞洲企業(yè)管治大獎 2014-11-06 | |
平安金融旗艦店上線 打造一站式財富管理平臺 2014-11-06 | |
平安產(chǎn)險連續(xù)六年蟬聯(lián)中國保險創(chuàng)新大獎 2014-11-06 | |
平安產(chǎn)險承保深圳市民政局80歲老年人意外險項目 2014-11-06 | |
平安產(chǎn)險連續(xù)六年蟬聯(lián)中國保險創(chuàng)新大獎 2014-11-03 |
我來說兩句
特別說明:轉(zhuǎn)載內(nèi)容(即來源未注明“晉江新聞網(wǎng)”或“晉江經(jīng)濟報”的稿件)文章僅代表原作者觀點,不代表本網(wǎng)立場;如果您認為轉(zhuǎn)載內(nèi)容(即來源未注明“晉江新聞網(wǎng)”或“晉江經(jīng)濟報”的稿件)侵犯了您的權(quán)益,請您來電或來函告知,并提供相關(guān)證據(jù),一經(jīng)查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。