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平安人壽:積極為客戶及時處理理賠
某日,平安人壽泉州機構(gòu)客服柜面迎來一個滿面焦急的業(yè)務(wù)員李女士。從交談中得知,她的一名客戶出險,需要理賠。但是無論如何解釋,客戶總是聽信他人的“買保險容易,理賠難”的錯誤觀念,對公司的理賠承諾絲毫不相信。李女士希望柜面能夠幫忙盡快受理該理賠案件,讓客戶看到我們的專業(yè)服務(wù),才能保證業(yè)務(wù)的持續(xù)開展。柜員了解情況后,仔細檢查了案件的所有材料,發(fā)現(xiàn)該案件理賠材料非常齊全,符合公司“標準案件2日結(jié)案”的條件。于是柜員立刻受理該業(yè)務(wù),并上報理賠部門協(xié)助處理,當天下午該案件就得以結(jié)案。業(yè)務(wù)員當場就給客戶打了電話,告知處理結(jié)果,客戶接到通知非常吃驚,連連表示平安保險服務(wù)好。
老話說“金杯銀杯不如客戶的口碑”,身處客戶滿意為主導的服務(wù)行業(yè),平安人壽總是以其友善安心的服務(wù)持續(xù)不斷推進平安好服務(wù),讓客戶看到我們的真誠與努力。
標簽:平安人壽|理賠|服務(wù)
責任編輯:李志萍
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