平安產(chǎn)險(xiǎn)何以成中國汽車金融消費(fèi)者最滿意的保險(xiǎn)公司

　　近日，“2019中國汽車金融產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”在天津舉行。會(huì)議期間，中國汽車流通協(xié)會(huì)正式發(fā)布了“2019中國汽車金融滿意度排行榜”，中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(簡稱“平安產(chǎn)險(xiǎn)”)被評(píng)為消費(fèi)者最滿意的保險(xiǎn)公司。

　　“2019中國汽車金融滿意度排行榜”是中國汽車流通協(xié)會(huì)汽車金融分會(huì)與中國汽車流通協(xié)會(huì)云數(shù)聚平臺(tái)共同發(fā)起的面向全國汽車消費(fèi)者的滿意度調(diào)研活動(dòng)，前后共歷時(shí)3個(gè)月，覆蓋2700多家4S店，采集到有效樣本超過6萬余條。

　　近年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極推動(dòng)“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略，加強(qiáng)科技應(yīng)用，不斷完善服務(wù)體系，打造差異化核心競爭力，已連續(xù)九年榮獲C-BPI中國車險(xiǎn)\財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)“第一品牌”。

　　作為強(qiáng)服務(wù)屬性行業(yè)，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷通過科技應(yīng)用優(yōu)化服務(wù)，對(duì)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)貫穿于一張保單的整個(gè)生命周期，包括投保、核保、運(yùn)營、理賠等環(huán)節(jié)。

　　理賠服務(wù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)重新定義客戶體驗(yàn)。例如，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出的"信任賠"服務(wù)，通過AI和大數(shù)據(jù)計(jì)算，綜合測評(píng)車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄等多個(gè)維度，為每位客戶配置理賠信任額度。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，客戶在信任額度內(nèi)就能自主理賠，從報(bào)案到賠款到賬只需要168秒，整個(gè)過程都不需要人工作業(yè)的參與。此外，客戶使用"智能閃賠"功能，用手機(jī)給事故受損的車輛拍張照，即可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)定損，并自動(dòng)生成包含受損部件、維修建議、維修費(fèi)等在內(nèi)的定損報(bào)告，讓客戶及時(shí)獲取到車輛受損信息以及維修方案。如果客戶需要保險(xiǎn)公司現(xiàn)場服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)的查勘員在動(dòng)態(tài)網(wǎng)格、智能調(diào)度等技術(shù)平臺(tái)支持下，5-10分以內(nèi)就能到達(dá)現(xiàn)場，為客戶提供場景化的高效服務(wù)。

　　保單服務(wù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)利用智能機(jī)器人、OCR等技術(shù)，詢報(bào)價(jià)、錄單、批改、打印、配送等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化與智能化，現(xiàn)在車主只要上傳身份證及車輛證件，平安產(chǎn)險(xiǎn)智能機(jī)器人十幾秒內(nèi)就能形成一張報(bào)價(jià)單，車險(xiǎn)通過機(jī)器人實(shí)現(xiàn)90%自動(dòng)報(bào)價(jià)；相較傳統(tǒng)車險(xiǎn)出單反復(fù)溝通花費(fèi)數(shù)天，在智能機(jī)器人、OCR等技術(shù)支撐下，個(gè)人車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)95%出單全流程在1分鐘內(nèi)完成。

　　同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過科技賦能做到一站式服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)基于全面的車主畫像，洞察其需求和風(fēng)險(xiǎn)的偏好，匹配最適合的渠道和報(bào)價(jià)吸引用戶選擇；用車過程中基于精準(zhǔn)畫像和大數(shù)據(jù)運(yùn)用，持續(xù)了解客戶開車、保養(yǎng)、出險(xiǎn)、違章、出游、續(xù)保、置換等場景和需求后，通過業(yè)務(wù)員、智能客服等觸點(diǎn)連接內(nèi)外部合作伙伴，精準(zhǔn)推送服務(wù)與產(chǎn)品，最終為車主創(chuàng)造用車全周期的服務(wù)。

　　據(jù)了解，在平安集團(tuán)的汽車服務(wù)生態(tài)圈中，通過平安產(chǎn)險(xiǎn)、汽車之家、平安銀行和平安融資租賃等公司提供汽車相關(guān)服務(wù)，同時(shí)賦能整車廠和汽車服務(wù)商戶，打造“看車、買車、用車”的全流程汽車服務(wù)生態(tài)圈，而在本次評(píng)選中平安銀行和平安租賃同樣摘得殊榮。

　　(平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司)