一年一度的“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”將至,廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)日前發(fā)布2015年存量房交易糾紛調(diào)處工作報(bào)告。其中顯示,2015年,廣州全市二手房交易總量較2014年大幅上升,全年交易糾紛總體呈明顯下降趨勢(shì),協(xié)會(huì)全年共受理消費(fèi)者投訴糾紛50宗,較2014年下降51.9%。2015年投訴糾紛總量,占全年中介促成二手房交易總量的0.08%,僅為前年比例的1/4。
廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)表示,該協(xié)會(huì)對(duì)二手房交易糾紛案件,總體以調(diào)解為主要處理方式,經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)解成功撤訴的案件共13宗,占總投訴量26%,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16.9萬(wàn)元。其中,協(xié)會(huì)會(huì)員配合調(diào)解成功而撤訴案件占總撤訴案件的84.6%。
據(jù)介紹,2015年二手房交易糾紛調(diào)處類案件總體可分為以下三種情形:
一是消費(fèi)者認(rèn)為中介公司存在違規(guī)或操作不規(guī)范的行為,主要包括:認(rèn)為中介存在隱瞞房屋或賣方真實(shí)情況,對(duì)中介服務(wù)費(fèi)、按揭費(fèi)、交易稅費(fèi)、學(xué)位等作虛假承諾等情形。其中,隱瞞房屋情況主要涉及:房屋權(quán)屬變更、抵押、樓齡、建筑面積、建筑時(shí)間、存在租賃,房屋設(shè)施存在危險(xiǎn)情況,非業(yè)主唯一物業(yè),未繳納土地出讓金,未補(bǔ)繳公攤面積費(fèi)用等。對(duì)于此類案件,協(xié)會(huì)建議購(gòu)房人在交易簽約前,應(yīng)務(wù)必要求賣方出示產(chǎn)權(quán)證明以及最新的產(chǎn)權(quán)查冊(cè)證明,以進(jìn)一步核實(shí)房屋權(quán)屬、自然狀況及抵押查封等信息,以免造成不必要的糾紛。
二是消費(fèi)者認(rèn)為中介公司或經(jīng)紀(jì)人員存在失職或服務(wù)態(tài)度差等情形,主要包括:認(rèn)為中介未清晰解釋限購(gòu)限貸政策導(dǎo)致交易失敗,不積極協(xié)助當(dāng)事人辦理房屋的買賣或租賃手續(xù),買賣雙方出現(xiàn)糾紛不積極協(xié)調(diào)處理等情形。
三是由于交易一方履約意識(shí)不足,或交易出現(xiàn)問(wèn)題后雙方不愿讓步等導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。此類案件通常都會(huì)涉及誠(chéng)意金、定金、違約金或中介服務(wù)費(fèi)等經(jīng)濟(jì)糾紛。
此外,協(xié)會(huì)在處理案件過(guò)程中發(fā)現(xiàn),還有一部分糾紛是因消費(fèi)者自身評(píng)估能力及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足所致,如:資金準(zhǔn)備不足、對(duì)貸款審批額度預(yù)計(jì)不足、對(duì)購(gòu)房資格條件理解出現(xiàn)偏差等,導(dǎo)致簽約后交易無(wú)法繼續(xù)履行,造成經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)此,建議消費(fèi)者在交易前應(yīng)多了解房產(chǎn)交易流程及注意事項(xiàng),充分做好評(píng)估,以避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
(記者 鄭佳欣)