施冠文：好的產(chǎn)品和服務(wù)源于細節(jié)

　　類型：個人

　　經(jīng)驗指數(shù)：一年

　　最佳戰(zhàn)績：本屆跨境電商創(chuàng)業(yè)大賽現(xiàn)階段第三名

　　談起跨境電商，施冠文謙虛地表示自己還是“菜鳥”，言語間透露出“相見恨晚”的感覺。原來，直到今年6月份，施冠文才開始全職經(jīng)營這份職業(yè)。

　　與跨境電商結(jié)緣，還要得益于施冠文原來的外貿(mào)工作，因為這份工作，他才接觸到了跨境電商，了解了速賣通這個平臺?！皠偨佑|到跨境電商的時候，我覺得這個行業(yè)前景不錯，于是開始有意識地去關(guān)注它?！?/p>

　　嗅到了跨境電商隱藏著的機遇，施冠文開始通過各種渠道了解相關(guān)的知識。在有了近一年的兼職實踐經(jīng)驗傍身以后，施冠文華麗轉(zhuǎn)身，放棄了外貿(mào)工作，開始了自己的跨境電商生涯?！翱缇畴娚淌且黄{海，前景好的行業(yè)，越早進入越好，現(xiàn)在我還一直在感慨沒有更早進入這個領(lǐng)域?！笔┕谖谋硎?。

　　盡管入行時間不長，但施冠文已經(jīng)摸索到了自己的門道，經(jīng)營得有模有樣。產(chǎn)品和服務(wù)是施冠文很重視的，為了使客戶滿意，他對每一件出貨商品都會進行細心的包裝，對于客戶的需求也盡量滿足。

　　然而，物流問題始終困擾著施冠文?！拔抑饕?jīng)營的是玩具、手游之類的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品對包裝要求很高，包裝破損的話會產(chǎn)生很多糾紛?！笔┕谖膶γ恳患唐肪陌b，但是因為距離較遠，物流過程中包裝時有損壞，外國客戶有時候比較在意，因此就會抱怨。因為物流問題解決的辦法有限，施冠文只能對產(chǎn)品和服務(wù)更加精益求精。

　　此次參加晉江郵政首屆跨境電商大賽，對于施冠文來說是挑戰(zhàn)，也是收獲?！白隹缇畴娚?，要知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我比較擅長研究產(chǎn)品，但在做活動方面優(yōu)勢就不明顯，所以我會有意識地選擇競爭少的產(chǎn)品來做。這次參加跨境電商大賽，讓我接觸到了很多同行，認識到了很多朋友，也學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗，雖然有壓力，但是收獲也很多?！?/p>

　　認定了方向，施冠文便堅定前行，他坦言，未來的跨境電商，耐心和服務(wù)是必不可少的，競爭除了產(chǎn)品外，服務(wù)也很重要，價格戰(zhàn)并不是最終的制勝法寶?！爱斂缇畴娚贪l(fā)展到一定程度，除了多與他人進行合作，物流、產(chǎn)品這些配備也必須跟上，形成自己的特點，盡量做到‘人無我有、人有我優(yōu)’，只有這樣，才能在競爭中獲得自己的一片天。”(記者＿莊欣欣 蔡明宣)