浙江要求豐田按美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償

“豐田召回事件發(fā)生后，中國(guó)消費(fèi)者受到了不公平的待遇！”昨天，浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇民在“豐田問(wèn)題汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)暨汽車(chē)銷售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治通報(bào)會(huì)”上痛批豐田歧視中國(guó)消費(fèi)者。會(huì)議由浙江省工商局和浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同召開(kāi)，會(huì)上，省消保委要求豐田4S店補(bǔ)償召回車(chē)車(chē)主汽油費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用，并對(duì)預(yù)付定金、車(chē)輛未交付的車(chē)主允許解除預(yù)約，全額退還定金。

中國(guó)車(chē)主享受不到美國(guó)車(chē)主的權(quán)利

浙江是汽車(chē)消費(fèi)大省，據(jù)省工商局統(tǒng)計(jì)，去年的汽車(chē)消費(fèi)總量達(dá)到100萬(wàn)輛，人均汽車(chē)的擁有量為全國(guó)最高，每百戶城鎮(zhèn)家庭汽車(chē)擁有量超過(guò)16輛。這次豐田在中國(guó)市場(chǎng)召回的7.5萬(wàn)輛RAV4中，浙江省就占了十分之一。

“中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2009年乘用車(chē)銷售1033.13萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)52.93%，中國(guó)已經(jīng)成為全球第一大汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)。”鄭宇民說(shuō)，然而，中國(guó)的消費(fèi)者卻受到了豐田的歧視。

“豐田章男在中國(guó)賠禮致歉后，我們接到的投訴聲此起彼伏，卻遲遲沒(méi)有看到實(shí)質(zhì)性的糾錯(cuò)步驟。”鄭宇民說(shuō)，網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示，許多消費(fèi)者沒(méi)有真切地感受到豐田公司的誠(chéng)意，有82.25%的被調(diào)查者認(rèn)為豐田章男在中國(guó)的道歉不真誠(chéng)，66.9%的被調(diào)查者認(rèn)為豐田在中國(guó)的反應(yīng)很遲緩。

“此外，豐田在美國(guó)召回600多萬(wàn)輛汽車(chē)，歐洲召回270萬(wàn)輛，在中國(guó)僅召回75552輛RAV4，連歐美的零頭都沒(méi)有。”鄭宇民說(shuō)，其他國(guó)家列入召回車(chē)型的卡羅拉、凱美瑞、漢蘭達(dá)和雅力士等車(chē)型，中國(guó)也有銷售，而且相關(guān)事件在中國(guó)也發(fā)生過(guò)。

鄭宇民說(shuō)，在召回事件中，中國(guó)消費(fèi)者享受的不是同等待遇。在美國(guó)，豐田對(duì)車(chē)主提供上門(mén)召回服務(wù)，并對(duì)親自駕車(chē)返廠的消費(fèi)者補(bǔ)貼交通費(fèi)用。在汽車(chē)修理期間，給消費(fèi)者提供同型號(hào)的車(chē)輛使用，而在中國(guó)，車(chē)主只能自駕至4S店修理，有可能因零件缺貨而多次往返。

在美國(guó)，共有1200多家豐田經(jīng)銷商進(jìn)行召回，豐田給予每家經(jīng)銷商最多達(dá)7.5萬(wàn)美元的補(bǔ)貼。“這些在美國(guó)都兌現(xiàn)了，但在中國(guó)只字不提，并明確表示不給中國(guó)消費(fèi)者補(bǔ)償。”鄭宇民說(shuō)。

記者從一汽豐田4S店了解到，此次更換的墊片成本只要幾塊錢(qián)，按照全國(guó)召回75552輛RAV4車(chē)來(lái)計(jì)算，豐田在中國(guó)的召回成本不到一百萬(wàn)元人民幣，“豐田公司2009年在中國(guó)市場(chǎng)獲取了超過(guò)10億美元的利潤(rùn)，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者給予和美國(guó)同樣的補(bǔ)償，過(guò)分嗎？”鄭宇民說(shuō)。

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看看美國(guó)是怎么為消費(fèi)者維權(quán)的

在豐田召回事件中，美國(guó)國(guó)會(huì)走到了臺(tái)前。美國(guó)全國(guó)高速公路交通安全委員會(huì)近期向豐田發(fā)出三個(gè)“TQ”（及時(shí)事故調(diào)查請(qǐng)求）傳票。

而迄今為止，中國(guó)車(chē)主們只在國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的《風(fēng)險(xiǎn)警示通告》中感受到一點(diǎn)來(lái)自權(quán)威部門(mén)的安全感。

美國(guó)對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的確權(quán)（對(duì)某項(xiàng)權(quán)利的認(rèn)定）也是很完備的。作為“車(chē)輪上的國(guó)家”，美國(guó)是世界上第一個(gè)實(shí)施汽車(chē)召回管理制度的國(guó)家。早在1966年，美國(guó)就出臺(tái)了《國(guó)家交通與機(jī)動(dòng)車(chē)安全法》，經(jīng)過(guò)44年的發(fā)展，已經(jīng)建立起相當(dāng)完備的機(jī)動(dòng)車(chē)召回制度。《美國(guó)法典》中的《機(jī)動(dòng)車(chē)安全》，《聯(lián)邦行政法典》中的《缺陷不符合報(bào)告》、《輪胎確認(rèn)和信息記錄》、《缺陷和不符合的通知》、《民事處罰和刑事處罰》、《缺陷和不符合的責(zé)任》，都對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的安全召回予以規(guī)定。

而中國(guó)的消費(fèi)者沒(méi)有這些確權(quán)?！度毕萜?chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》也直到2004年10月1日才正式實(shí)施。

此外，根據(jù)美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)的新交通安全法規(guī)，凡汽車(chē)廠家隱瞞嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷以及相關(guān)事實(shí)真相，有關(guān)負(fù)責(zé)人最高刑罰長(zhǎng)達(dá)15年，廠家將付出高達(dá)1500萬(wàn)美元的罰金。而中國(guó)對(duì)制造商違反規(guī)定的處罰最高只有3萬(wàn)元。

“從豐田對(duì)美國(guó)的俯首和對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的漠視，我們應(yīng)該明白維權(quán)是國(guó)家戰(zhàn)略。”鄭宇民說(shuō)，中國(guó)應(yīng)該學(xué)習(xí)美國(guó)的維權(quán)意識(shí)，醒悟自己的制度缺失、監(jiān)管缺失和消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)的缺失。

要求豐田4S店補(bǔ)償車(chē)主

目前，車(chē)主們普遍反映被召回車(chē)輛的維修進(jìn)度不理想；對(duì)車(chē)主沒(méi)有賠償；尚未提車(chē)而要求退車(chē)的消費(fèi)者無(wú)法全額退還定金。

針對(duì)豐田在中國(guó)召回不力的情況，昨天，浙江省工商局、浙江省消保委聯(lián)合發(fā)布《豐田召回事件浙江消費(fèi)維權(quán)措施通報(bào)》，提出以下要求：

首先，豐田公司及在浙江的各個(gè)汽車(chē)銷售服務(wù)商要確定召回時(shí)間表，盡快實(shí)施召回并承擔(dān)召回補(bǔ)償；豐田公司主動(dòng)“上門(mén)召回”車(chē)輛，在召回維修階段影響車(chē)主使用的，應(yīng)該提供同車(chē)型號(hào)車(chē)輛供車(chē)主使用。

根據(jù)《民法通則》對(duì)消費(fèi)維權(quán)的明確規(guī)定，“因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身?yè)p害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要有：修理、重作、更換；賠償損失”。根據(jù)“損失填平”原則，損失多少就應(yīng)該賠償多少，豐田公司除應(yīng)對(duì)召回車(chē)輛修理、重作、更換外，還應(yīng)賠償由此造成的損失。對(duì)于駕車(chē)召回的消費(fèi)者應(yīng)該提供交通補(bǔ)貼、誤工補(bǔ)貼以及一定的經(jīng)濟(jì)賠償；車(chē)輛尚未交付的，應(yīng)當(dāng)允許解除預(yù)約，全額退還。

其次，即日起由省消保委建立汽車(chē)問(wèn)題投訴信息處理中心，公布問(wèn)題汽車(chē)的信息，接受所有在浙江銷售的車(chē)輛信息。對(duì)豐田出現(xiàn)問(wèn)題的其他車(chē)型凱美瑞等也進(jìn)行投訴處理和信用跟蹤。

第三，支持消費(fèi)者依法維權(quán)。浙江銷售的問(wèn)題車(chē)輛按照《浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，納入“三包”保護(hù)范圍。

浙江省消保委表示，將全力支持消費(fèi)者，必要時(shí)聘請(qǐng)公益律師進(jìn)行司法救濟(jì)。

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對(duì)所有汽車(chē)4S店進(jìn)行專項(xiàng)整治

據(jù)浙江工商開(kāi)展的信用評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，全省有從事汽車(chē)銷售服務(wù)的企業(yè)899家，按照工商部門(mén)信用評(píng)價(jià)從高到低的3A，2A、A、B、C五個(gè)等級(jí)，現(xiàn)在3A級(jí)只有一家，2A家只有5家，B級(jí)89家，C級(jí)5家。B級(jí)和C級(jí)都是受過(guò)行政處罰的，大量的A級(jí)企業(yè)都有輕微違法行為，但還沒(méi)有受到處罰。

浙江省工商局昨天同時(shí)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)銷售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)方案》，即日起對(duì)汽車(chē)消費(fèi)、汽車(chē)維修配件質(zhì)量、銷售服務(wù)、銷售服務(wù)合同、4S店信用體系等進(jìn)行監(jiān)察。整個(gè)整治行動(dòng)將持續(xù)到7月底。

[責(zé)編：小明]

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