3月上演車企召回連續(xù)劇　多款車密集召回

　　每年的3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前后，汽車質(zhì)量問題都會成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。3月份還沒過完，就已經(jīng)有九家車企因?yàn)橘|(zhì)量問題宣布召回。這其中不乏大眾、通用這樣的汽車巨頭，也有長安、江淮等自主品牌。不僅汽車召回密集，有關(guān)汽車投訴的案例也越來越多。

　　　眾多車型密集召回

　　3月，各大車企可謂掀起了“召回潮”。

　　記者從中國汽車召回網(wǎng)了解到，在3·15前夕就有4家車企主動召回。既有自主品牌東風(fēng)、長安，也有進(jìn)口車型雷諾、保時捷。其中，長安汽車因?yàn)榍S箱通風(fēng)系統(tǒng)管路設(shè)計不合理，召回12492輛長安CS35，受到廣泛關(guān)注。

　　就在3·15當(dāng)天，豐田汽車召回部分進(jìn)口FJ酷路澤汽車。召回原因?yàn)椋浜筌囬T上的前排正副駕駛席安全帶卷收器固定部位因設(shè)計時強(qiáng)度考慮不足，長期反復(fù)用力關(guān)門時，可能會產(chǎn)生疲勞裂痕，嚴(yán)重時會造成安全帶卷收器從車門上脫落，這次召回共涉及4400輛。

　　隨后，國家質(zhì)檢總局在3月16日發(fā)布通知，要求大眾公司就DSG變速器動力中斷故障問題實(shí)施召回。與大眾一同被央視3·15晚會曝光的江淮汽車，也迅速向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，決定自3月30日起，召回2008年11月15日至2011年12月31日生產(chǎn)的同悅轎車，涉及數(shù)量117072輛。

　　3月18日，東南汽車和上海通用也宣布了召回計劃。

　　其中，東南汽車決定從3月20日起，召回2012年9月6日至2013年1月11日期間生產(chǎn)的部分V5菱致汽車，涉及數(shù)量6335輛。召回范圍內(nèi)部分車輛方向機(jī)在生產(chǎn)過程中尺寸加工偏差，車輛在極端行駛情況下，端蓋可能脫出，導(dǎo)致車輛轉(zhuǎn)向變重，存在安全隱患。

　　而上海通用則由于車輛總線傳遞的擋位信息可能存在滯后的情況，造成車輛從手動模式誤進(jìn)入運(yùn)動模式，極端情況下可能導(dǎo)致發(fā)動機(jī)制動效能下降，宣布召回5008輛國產(chǎn)別克君越轎車和736輛進(jìn)口凱迪拉克SRX汽車。

　　　3月份投訴同比大增

　　記者了解到，3月份除了眾多車企密集召回外，消費(fèi)者的投訴也屢創(chuàng)新高。其中，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)接到消費(fèi)者針對汽車產(chǎn)品的投訴總計1103宗，創(chuàng)下有統(tǒng)計以來的最高紀(jì)錄。環(huán)比2月下半月投訴量大幅增長了49%，同比2012年3月上半月，投訴量也提高了77%。共涉及195款車型。

　　其中，東風(fēng)雪鐵龍世嘉因?yàn)榭照{(diào)制冷效果差、變速箱異響、減震器漏油成為被投訴最多的車型。而北京現(xiàn)代瑞納、東風(fēng)標(biāo)致308、上海通用別克君威、長安CS35也成為被投訴的主要對象，投訴主要集中在發(fā)動機(jī)、變速箱、空調(diào)等方面。

　　如今，用戶的訴求也在發(fā)生變化。記者了解到，抱怨屢修不好的用戶多。目前投訴的產(chǎn)生多是由于車輛故障無法修好而導(dǎo)致，多次的維修經(jīng)歷會降低原本良好的用車體驗(yàn)。過多的維修經(jīng)歷，特別是同一問題的多次維修，會導(dǎo)致用戶認(rèn)為車輛本身存在質(zhì)量缺陷，要求退換車，賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　與此同時，消費(fèi)者要求廠家、4S店道歉改錯、提高服務(wù)的要求也越來越多見。汽車用戶對于汽車產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問題越來越重視。

　　　召回潮背后

　　“選擇在3·15前后投訴才能夠引起足夠重視，是今年3月份汽車召回形成潮的主因。消費(fèi)者平時投訴沒效果，企業(yè)不重視是根由?！睒I(yè)內(nèi)人士如此點(diǎn)評今年3月份的汽車召回。

　　其實(shí)包括大眾DSG在內(nèi)的許多投訴，已經(jīng)存在3年之久。沒有導(dǎo)致召回的原因，是日常的投訴得不到相關(guān)企業(yè)的重視。也不僅僅是大眾汽車，很多其他案例的投訴得不到有效解決是消費(fèi)者更愿意在時機(jī)上選擇3·15的根本。而按照國際慣例，消費(fèi)者日常的投訴，都會得到企業(yè)的足夠重視，這在中國還做不到。