凱迪拉克E-Service 智能服務(wù)系統(tǒng)上線

　　近日，凱迪拉克宣布推出E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，并在北京、上海、廣州、成都、蘇州等地率先正式上線應(yīng)用。這套系統(tǒng)是凱迪拉克PLUS服務(wù)的又一項創(chuàng)新延展，憑借智能化的售后服務(wù)設(shè)備和領(lǐng)先的管理模式，實現(xiàn)售后服務(wù)與消費者的無縫溝通，提升售后服務(wù)的透明度和效率，帶來全面升級的售后服務(wù)體驗。凱迪拉克車主將從維修預(yù)約、進場接待，到維修調(diào)度、車間維修，再到交車結(jié)算整個服務(wù)流程體驗到智能科技和領(lǐng)先的管理模式帶來的尊崇禮遇。

　　　創(chuàng)新體驗尊崇有加

　　進店智能識別系統(tǒng)配合iPad服務(wù)終端，以及雙向接待屏幕，為凱迪拉克車主帶來前所未有的“無紙化”創(chuàng)新體驗。凱迪拉克車主踏入4S店的那一刻起，車主及車輛的歷史信息已經(jīng)推送給專屬服務(wù)顧問，無需任何溝通，服務(wù)流程已經(jīng)開啟。通過接待雙屏展示，客戶可以直觀了解簡單明確的信息。借助iPad終端設(shè)備，車主只需輕點屏幕，即可輕松掌握豐富的可視化預(yù)檢、更換舊件等車輛信息，甚至還可以實現(xiàn)移動結(jié)算，讓原本繁瑣的操作流程變得簡單，讓惱人的各種單據(jù)遁于無形。

　　　無縫溝通互動有加

　　數(shù)字化的管理系統(tǒng)實現(xiàn)客戶到售后服務(wù)經(jīng)理、調(diào)度及技師間的無縫實時互動，確?？蛻舻男畔鬟f準確無誤。凱迪拉克E-Service通過數(shù)字化看板、遠程實時監(jiān)控，實現(xiàn)主動和被動雙向溝通，確保消費者第一時間了解車輛售后服務(wù)狀況，提升客戶服務(wù)的效率。車主還可以通過休息室內(nèi)的監(jiān)控電視，或是通過電腦登陸凱迪拉克官方網(wǎng)站的相應(yīng)頁面，實時觀看車輛的維修畫面。值得一提的是，所有的畫面都支持720p的準高清格式。

　　　透明高效信任有加

　　利用智能化設(shè)備和精細化管理模式，凱迪拉克E-Service讓每一個服務(wù)環(huán)節(jié)變得透明。比如，通過手機智能終端APP “My Cadillac”，凱迪拉克車主可以第一時間了解愛車的車況狀態(tài)，與此同時，OnStar安吉星也會定期將車輛檢測報告發(fā)送給4S店，以便專屬服務(wù)顧問針對性地主動預(yù)約客戶，合理安排時間，減少了車主等待時間。此外，凱迪拉克E-Service將多方信息整合為統(tǒng)一的可視化看板，凱迪拉克車主可以自行點播決定看板上的內(nèi)容，隨時了解愛車養(yǎng)護或維修的進程狀態(tài)。

　　E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)是凱迪拉克為滿足中國豪華車消費者對售后服務(wù)品質(zhì)不斷提升的需求而推出的又一項技術(shù)革新，隨著E-Service智能化電子服務(wù)系統(tǒng)的上線應(yīng)用，凱迪拉克進一步充實拓展了“尊崇有加——凱迪拉克PLUS服務(wù)”的內(nèi)容和服務(wù)價值，為廣大消費者帶來更多驚喜的創(chuàng)新體驗。