沃爾沃首次在華推出北歐豪華零售體驗(yàn)店

　　拓展一對(duì)一專屬服務(wù)全新演繹“以人為尊”

　　沃爾沃品牌86年來(lái)遵循“以人為尊”原則，并落實(shí)到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)等的具體行動(dòng)中。在終端經(jīng)銷店這一展現(xiàn)品牌形象的直接窗口，“以人為尊”也在深入演繹。

　　沃爾沃新標(biāo)準(zhǔn)展廳功能分區(qū)更加人性化，如展廳入口處首次設(shè)立銷售接待和服務(wù)接待兩個(gè)并列前臺(tái)。而服務(wù)，保險(xiǎn)理賠和金融保險(xiǎn)接待區(qū)由此前在統(tǒng)一大廳并排設(shè)置改為單獨(dú)一對(duì)一接待室，每個(gè)接待室同時(shí)只接待一名顧客，提升尊貴感私密性，媲美五星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)。

　　作為首批開業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷店之一，北京寶辰沃雅設(shè)有6個(gè)服務(wù)顧問(wèn)接待室，2個(gè)保險(xiǎn)理賠顧問(wèn)接待室，2個(gè)金融保險(xiǎn)辦公室和3個(gè)銷售洽談室以及私密會(huì)議室，給購(gòu)車保險(xiǎn)和修車客戶全面提供一對(duì)一服務(wù)。新展廳還對(duì)休息區(qū)更細(xì)致劃分，如寶辰沃雅展廳一層有售后客戶休息區(qū)和購(gòu)車客戶休息區(qū)，二層休息區(qū)設(shè)有更多豪華功能體驗(yàn)間，其中上網(wǎng)區(qū)每個(gè)電腦桌位間都隔有玻璃墻，提升私密性。

　　上圖新標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷店的售后休息區(qū)，全透明玻璃墻方便客戶了解愛車維修進(jìn)度

　　新展廳售后車間也采用新標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)工位都有明確功能標(biāo)識(shí)牌并增設(shè)攝像頭，使客戶可在售后休息區(qū)直接看到自己車輛實(shí)時(shí)維修進(jìn)度?？紤]到個(gè)性化需求，沃爾沃新標(biāo)準(zhǔn)展廳內(nèi)還有升級(jí)的個(gè)性定制選裝中心，選裝配置全面豐富，為客戶打造獨(dú)一無(wú)二的沃爾沃。

　　服務(wù)流程升級(jí)再造首推服務(wù)在線預(yù)訂

　　在服務(wù)流程等軟件方面，新標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷店也進(jìn)行再造升級(jí)。此次三家新開業(yè)經(jīng)銷店均采用全新沃爾沃客戶尊享購(gòu)買流程(VCE)、客戶快享服務(wù)流程(OHS)和客戶隨享互聯(lián)服務(wù)(VCS)。從購(gòu)買，售后到線上服務(wù)三方面給客戶帶來(lái)更尊崇體驗(yàn)，有效提升顧客滿意度。

　　在新車銷售環(huán)節(jié)，沃爾沃新標(biāo)準(zhǔn)展廳采用全新尊享購(gòu)買流程(VCE)標(biāo)準(zhǔn)，一站式迎賓大廳方便客戶全面了解信息，1對(duì)1為客戶提供專屬服務(wù)咨詢。

　　沃爾沃客戶快享服務(wù)流程(OHS)又稱“一小時(shí)安心服務(wù)”，是沃爾沃獨(dú)有的服務(wù)品牌，即快修客戶提前預(yù)約即可實(shí)現(xiàn)維修保養(yǎng)一小時(shí)內(nèi)完成。今后，新開業(yè)VRE展廳將把OHS升級(jí)為標(biāo)配，滿足客戶對(duì)于服務(wù)高性價(jià)比及高效率要求。

　　沃爾沃客戶隨享互聯(lián)服務(wù)(VCS)則是全新嘗試:即客戶可借互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)在線預(yù)訂，根據(jù)需求預(yù)約定制服務(wù)，大大減少等候時(shí)間成本。

　　與德系美系豪華品牌不同，源自北歐的沃爾沃對(duì)于豪華有著獨(dú)到理念，高端而不奢華，簡(jiǎn)約自然而不失格調(diào)。如今，沃爾沃新標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷店正在全國(guó)更多城市陸續(xù)建設(shè)，未來(lái)將更全面深入傳遞北歐生活方式，展現(xiàn)沃爾沃獨(dú)有的豪華，精致和品味。