?？怂棺匀紵o(wú)解 證據(jù)不足致維權(quán)艱難

　　?？怂惯@款汽車讓人恨同時(shí)也讓人愛(ài)。一方面是很多人喜歡這個(gè)品牌，福克斯的性價(jià)比、性能、配置、外觀等各項(xiàng)指標(biāo)都極具競(jìng)爭(zhēng)力。但另一方面在變速器漏油、異響、頓挫、發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)漏水等時(shí)常出現(xiàn)一致性的質(zhì)量問(wèn)題。

　　中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)提供的5月份全國(guó)汽車產(chǎn)銷數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月全國(guó)轎車銷量達(dá)100.87萬(wàn)輛，環(huán)比下降2.20%，同比增長(zhǎng)7.26%。?？怂?、桑塔納和朗逸占據(jù)了銷量前三位。在今年1月至5月，?？怂逛N量成績(jī)一直排在乘用車品牌的前三位。

　　長(zhǎng)安福特總裁馬瑞麟在接受媒體采訪曾表示，目前長(zhǎng)安福特在國(guó)內(nèi)乘用車企業(yè)中排名第六，預(yù)計(jì)很快會(huì)成為第五，未來(lái)的目標(biāo)則是要進(jìn)入行業(yè)前三。從長(zhǎng)安福特的布局看，未來(lái)新福克斯、福睿斯和經(jīng)典?？怂?未來(lái)將更名佳躍)將分別出擊中級(jí)車市場(chǎng)的高、中和低端市常

　　作為轎車市場(chǎng)連續(xù)多月的銷量冠軍，福克斯的投訴量也連續(xù)數(shù)月保持了較為尷尬的同步。據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)，今年1月至5月，共收到?？怂蛊嚨耐对V共計(jì)176例，占據(jù)福特汽車投訴的一半以上。

　　盡管坐擁可喜的銷量成績(jī)，但面對(duì)消費(fèi)者的口碑卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，長(zhǎng)安福特在售后和質(zhì)量管控方面問(wèn)題迫切需要解決。

　　漏油一直困擾著眾多?？怂管囍?，可這塊心病持續(xù)了這么多年，還是依然難以根治。不過(guò)相比漏油來(lái)講，引火上身的事情就大了許多。近幾年，?？怂棺匀嫉氖鹿暑l頻出現(xiàn)并且急劇上升，且消費(fèi)者吃了啞巴虧之后，難獲廠家賠償。去年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行針對(duì)?？怂棺匀际录苍鲞^(guò)相關(guān)的專題報(bào)道，盡管之后福特廠家給消費(fèi)者做出一些相關(guān)的賠償，但究其自燃原因，廠家也緘口不提。試問(wèn)，福克斯漏油問(wèn)題是導(dǎo)致自燃發(fā)生的隱患嗎？在眾多起自燃事故發(fā)生之后，福特廠家并沒(méi)有正面給出自燃的原因。

　　今年4月份，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部連續(xù)收到兩起福克斯自燃的事故。其中一起來(lái)自西安的劉女士，在去年年底福克斯汽車自燃之后，耗時(shí)半年多才最終于廠家和解。

　　安徽的陳女士可沒(méi)那么幸運(yùn)，她在2012年12月10日購(gòu)買的?？怂蛊?，因?yàn)槭乾F(xiàn)場(chǎng)展車，購(gòu)買時(shí)4S店已加裝了疝氣大燈、DVD導(dǎo)航，購(gòu)買之日起至自燃前未發(fā)生任何事故，也未私自更改或加裝任何部件，今年1月中旬還去4S店做了全面保養(yǎng)。

　　不過(guò)，讓陳女士感到意外的事情還是發(fā)生了，今年4月15日晚7點(diǎn)左右，陳女士行駛了大約10分鐘后，車子熄火停在樓下，當(dāng)時(shí)還下著大雨，陳女士家人上樓拿東西，她自己還在車子里，大概2分鐘后，她發(fā)現(xiàn)車子頭部開(kāi)始冒煙，接著開(kāi)始起火燒了起來(lái)。

　　陳女士跑到樓上叫了家人，隨后立即報(bào)警并同時(shí)撥打了119。據(jù)陳女士介紹說(shuō)：“火苗是從車子左前方大燈位置竄出，周圍的幾個(gè)鄰居立即打來(lái)了水往上撲，卻沒(méi)有任何成效，期間聽(tīng)到3次爆炸，等消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，車子已燒到車子尾部，待火勢(shì)完全撲滅，車子已燒成一堆廢鐵?！?/p>

　　事發(fā)當(dāng)晚陳女士始終沒(méi)聯(lián)系到4S店的人員，第二天快中午的時(shí)候，4S店的人才來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查看后離開(kāi)。之后廠家在4月17日和4月22日派來(lái)工程師到現(xiàn)場(chǎng)查看拍照，但并未帶任何檢測(cè)工具。

　　直至5月14日廠家才發(fā)來(lái)一份調(diào)查報(bào)告，報(bào)告上寫著：“我公司對(duì)本次事故的調(diào)查結(jié)論是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成，判斷為不排除加裝的疝氣大燈線束接頭接觸不良或加裝線束有較高電流值使得銅線線芯發(fā)熱導(dǎo)致本次事故?！?/p>

　　在自燃第二天，陳女士去了出警的消防隊(duì)，要求他們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)查看并出具火災(zāi)原因認(rèn)定書。消防隊(duì)也在事發(fā)第二天中午來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)查看，可直到5月22日，他們才給出書面報(bào)告。陳女士曾幾次找過(guò)他們，消防隊(duì)說(shuō)還要經(jīng)銷商人員去做個(gè)筆錄，而且根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告只能寫“不明原因起火”，陳女士當(dāng)時(shí)就問(wèn)他們，那根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，你們?cè)趺床荒茉趫?bào)告里寫上排除幾個(gè)因素呢？

　　消防隊(duì)說(shuō)不能寫但能口頭告知經(jīng)銷商，可以排除人為因素和外界因素。然而陳女士感到疑問(wèn)，明明能排除這幾個(gè)因素，為什么不能在報(bào)告里明確指出呢？現(xiàn)在廠家以產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題把責(zé)任全推了，而經(jīng)銷商也以沒(méi)有證據(jù)可以直接證明是他們加裝線路出的問(wèn)題，同樣拒賠。陳女士和家人真的不知道要怎么辦了。

　　為此陳女士也詢問(wèn)了好幾位律師，律師告訴她說(shuō)這個(gè)情況即使走到訴訟，也很難獲得賠償。

　　由于車輛自燃事故發(fā)生后，大部分證據(jù)都隨著燃燒消失，且自燃的原因多種多樣，因此舉證是一件非常困難的事情。

　　據(jù)消協(xié)部門相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在車輛自燃案件當(dāng)中，約有90%是廠家最終沒(méi)有賠付的情況。盡管新消法出來(lái)，舉證責(zé)任交給廠家，但以個(gè)人之力面對(duì)整個(gè)汽車廠家來(lái)講，還是勢(shì)單力保此外，廠家也在刻意掩蓋自燃發(fā)生時(shí)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的事實(shí)。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部此前接到福克斯自燃的事故，大多最后的結(jié)果都是消費(fèi)者與4S店私下解決，對(duì)于靠證據(jù)而贏得賠償?shù)能囍髁攘葻o(wú)幾。福特廠家對(duì)于陳女士的情況也未給出任何解釋。

　　通常情況下，自燃前兆一般有以下幾種，一、發(fā)動(dòng)機(jī)積垢過(guò)多；二、汽車啟動(dòng)突然出現(xiàn)困難或行駛中抖動(dòng)明顯加??；三、汽車耗油量比平時(shí)突然增大，且沒(méi)有其他方面的原因；四、汽車自燃一般都有先兆，如冒黑煙、有焦糊味等。

　　自燃的原因有：一、汽車的油路出現(xiàn)問(wèn)題，造成漏油、漏液。二、車輛電線老化或者接駁不當(dāng)造成短路或產(chǎn)生火花。三、由于高溫引起易燃物品的燃燒。四、是由于車輛撞擊，或者機(jī)件故障引起火災(zāi)。

　　在此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行也提醒車主，夏季高溫多雨，行車前先行檢查汽車；雨后檢查汽車，防止部件老化；車內(nèi)不留危險(xiǎn)物品；不私自改裝；車內(nèi)需要長(zhǎng)期配備有效滅火器，減少損失。