上汽集團(tuán)多門重現(xiàn)：產(chǎn)品質(zhì)量問題風(fēng)波不斷

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上關(guān)于榮威550變速箱異響問題的投訴數(shù)不勝數(shù)，記者隨意從網(wǎng)上搜索“榮威550變速箱”后發(fā)現(xiàn)，各種問題投訴充斥各大汽車論壇。

　　然而，遺憾的是上汽卻始終未對(duì)榮威550變速箱的問題予以正視，面對(duì)投訴，廠家只是一味地表示需要進(jìn)行溝通。但對(duì)于為什么有如此多用戶反映變速箱異響的問題，變速箱是否屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷？廠家卻一直沒有給予正面回復(fù)。

　　對(duì)于車主們普遍反映的榮威550變速箱異響問題，記者隨機(jī)采訪了一些上汽榮威4S店，得到的答復(fù)基本都是，暫時(shí)沒有接到相關(guān)問題的投訴，部分4S店工作人員甚至當(dāng)即掛斷了電話。不過，在采訪中，也有4S店工作人員承認(rèn)，變速箱異響問題存在于早期銷售的車型當(dāng)中，現(xiàn)在銷售的車型還沒有接到相關(guān)問題的投訴。

　　而對(duì)于上述問題，廠家又是如何回應(yīng)的呢？記者隨后又撥通了廠家的客服電話，上汽榮威相關(guān)客服人員表示，目前沒有接到相關(guān)問題的反饋，而對(duì)于車主們投訴的變速箱異響問題，上述人員表示，需要和車主作進(jìn)一步溝通，此外車主還可以通過4S店進(jìn)行檢測(cè)，然后由4S店將相關(guān)問題反饋給廠家。

　　面對(duì)懸而未決的變速箱問題，上汽選擇為新款榮威550升級(jí)變速箱的行為不免讓人心生遐想。搭載TST6速濕式雙離合變速箱的新榮威550，能否解決異響的“老毛病”？新款車又能在多大程度上挽回消費(fèi)者信心？這些我們暫不得知，只能通過市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

　　不過可以肯定的是，如果廠家放任“老問題”的發(fā)展，遲遲不予解決，勢(shì)必將殃及自身的品牌信譽(yù)，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

　　記者就上述一系列問題致電了上汽集團(tuán)，并向公司發(fā)出了采訪函，試圖從上汽集團(tuán)官方得到詳細(xì)了解。但截至發(fā)稿，采訪函也沒有得到回復(fù)。上汽：一個(gè)成長(zhǎng)的企業(yè)，不能單靠節(jié)約成本、加大盈利水平充實(shí)資本，更重要的，是要靠所有消費(fèi)者的支持與信任。一個(gè)成熟的品牌，不是一天兩天，也不是一年兩年成長(zhǎng)起來的，而是要經(jīng)得起消費(fèi)者的考驗(yàn)。一個(gè)成熟的產(chǎn)品不單是靠外表包裝多么華麗多么吸引人，最主要的是靠?jī)?nèi)在的品質(zhì)。要得到消費(fèi)者的認(rèn)可與信任，不是單靠車輛出現(xiàn)問題就進(jìn)行修理，再出現(xiàn)新的問題就再進(jìn)行修理……盡管消費(fèi)者在廠家眼中是弱勢(shì)群體，但我們購(gòu)買的不是你的試驗(yàn)品，我們需要的是一個(gè)合格的產(chǎn)品，一個(gè)成熟的產(chǎn)品，一個(gè)擁有完善售后的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，廠家應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這樣才能真正得到用戶的支持與信任。