中國平安快速響應(yīng)復(fù)興航空事件 為所有乘客家屬提供全程陪護

　　2月4日上午，臺灣復(fù)興航空一架載有58人(其中大陸乘客31人)的客機在從臺北飛往金門途中失聯(lián)并墜河。截至4日下午16時30分，已有19人罹難。事件發(fā)生后，中國平安迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險等子公司高效聯(lián)動，快速應(yīng)對，旗下各專業(yè)公司緊急推出30項應(yīng)急服務(wù)舉措。其中包括，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護和心理疏導(dǎo)，同時，平安人壽已主動聯(lián)系平安客戶家屬并第一時間委托臺灣南山人壽、富邦人壽為客戶提供服務(wù)?？针y面前，中國平安與家屬并肩共度。

　　根據(jù)復(fù)興航空公布的乘客信息，中國平安初步發(fā)現(xiàn)平安壽險客戶7名，平安養(yǎng)老險疑似客戶5名，平安產(chǎn)險疑似涉及兩家旅行社責任險業(yè)務(wù)。排查確認工作正在緊張進行中。事件發(fā)生后，中國平安及下屬平安人壽、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險公司均在第一時間啟動了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并成立應(yīng)急小組對事件進行處理。針對本次事件，中國平安緊急升級海外急難救援服務(wù)，無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系中國平安獲得相關(guān)幫助。

　　目前，平安人壽已通過特約平安援助機構(gòu)國際SOS，向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達”、“安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運回國及親屬探病”、“緊急法律援助”、事件乘客家屬心理疏導(dǎo)”、“安排遺體運送回國”、“安排直系親屬處理后事”等六項針對該航班的急難援助項目。

　　同時，平安人壽將主動聯(lián)系平安客戶家屬了解需求，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護(包含前往事故處理地交通、食宿、各種手續(xù)辦理等)和心理疏導(dǎo)服務(wù)；此外，平安人壽已第一時間委托臺灣南山人壽、富邦人壽為客戶提供所需服務(wù)。據(jù)悉，目前查明已兩名平安人壽客戶受傷入院，臺灣富邦人壽將代表公司第一時間進行探視，轉(zhuǎn)達慰問并提供幫助。

　　中國平安旗下平安產(chǎn)險、養(yǎng)老險和健康險亦已啟動多項重大事故理賠應(yīng)急措施并開通理賠綠色通道，第一時間為出險客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

　　中國平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事態(tài)進展，確保各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位，并將根據(jù)事態(tài)發(fā)展，推出其他相關(guān)服務(wù)措施。

　　附：平安人壽10項應(yīng)急服務(wù)舉措：

1. 平安人壽主動聯(lián)絡(luò)家屬，并主動提供家屬所需服務(wù)
2. 平安人壽已與首家委托臺灣南山人壽、臺灣富邦人壽第一時間為平安客戶提供服務(wù)
3. 為所有大陸乘客(含平安和非平安客戶)之家屬提供全程陪護(包含前往事故處理地交通、食宿、各種手續(xù)辦理等)。
4. 為所有大陸乘客(含平安和非平安客戶)之家屬提供心理疏導(dǎo)。

　　6項救援措施：

　　平安人壽將通過特約平安援助機構(gòu)國際SOS，向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達”、“安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運回國及親屬探病”、“緊急法律援助”、“事件乘客家屬心理疏導(dǎo)”、“安排遺體運送回國”、“安排直系親屬處理后事”等6項針對該航班急難援助項目。

　　平安產(chǎn)險10項應(yīng)急服務(wù)舉措：

　　1、開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作

　　2、主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)

　　3、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料

　　4、賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款

　　5、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用

　　6、取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍

　　7、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制

　　8、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供

　　9、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定

　　10、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理

　　平安養(yǎng)老險10項應(yīng)急服務(wù)舉措：

　　1、開通理賠快速服務(wù)通道：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；

　　2、主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)；

　　3、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　4、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

　　5、取消定點醫(yī)院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制；

　　6、賠款預(yù)付：啟動理賠綠色通道，通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補充理賠申請資料；

　　7、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用；

　　8、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；

　　9、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供；

　　10、對出險客戶進行慰問和探視。