保險VIP有"特權"?僅15%客戶主動用過保險增值服務

　　目前保險公司提供的主流增值服務包括緊急救援、健康管理、第二醫(yī)療意見等

　　你知道保險VIP“特權”嗎？

　　僅15%客戶主動用過保險增值服務

　　離猴年春節(jié)只剩三四天了，過年的氛圍已越發(fā)濃郁，國人又將迎來出境游的黃金周。

　　旅行不忘保險相伴已是大家的共識，但容易為人忽略的是已有保險的增值服務。中德安聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示，在該公司享有增值服務的全部VIP客戶中，主動使用過相關功能和服務的僅有15%。保險業(yè)內人士特別提醒您，出行前別忘梳理個人保險增值服務，別浪費那些屬于您的“特權”。

　　高品質出境游需求增長

　　根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計，2015年中國公民出境旅游人數(shù)達到1.2億人次，旅游花費1045億美元，同比分別增長12%和16.7%。而據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織數(shù)據(jù)，自2012年起，中國連續(xù)多年成為世界第一大出境旅游消費國，對全球旅游收入的貢獻年均超過13%。2015年，中國出境旅游人數(shù)、境外旅游消費繼續(xù)位列世界第一。

　　2016年這一勢頭還有望延續(xù)。

　　某在線旅游網(wǎng)站1月份發(fā)布的《2016春節(jié)黃金周居民出游趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，2016年春節(jié)黃金周出境游需求旺盛，截止到1月中旬的居民春節(jié)出境游預訂率為62%。而春節(jié)出境游熱門線路一般在假期前一個月就已售完，預訂火爆程度遠高于國內游。

　　而以實際預訂數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年春節(jié)出境游在線預訂的人均支出為4186.62元(僅包含旅游線路、酒店、交通票務等開支，不含目的地購物等其他支出)，與往年相比有所上升。上述《報告》認為，人均花費增長的主要原因在于，高品質出境游產品需求的增長。

　　“有錢有閑有時間”的國人在“走出去”的時候，已基本有了必須有保險保障伴隨的意識，但需要提醒的是，多數(shù)人尚沒有合理利用保險產品增值服務的意識。

　　周到的保險增值服務

　　增值服務是保險公司搭配在不同保險產品上提供給客戶的專屬服務，目前保險公司提供的主流的增值服務包括緊急救援、健康管理、第二醫(yī)療意見等，針對不同人群、不同服務需求，讓客戶在享有保障的同時還能享受到相應的服務，同時，保險公司也能通過這些周到的服務增加對客戶的黏性。

　　“在客戶投保時，我都會根據(jù)他們的投保金額把可享受到的VIP服務在客戶手冊上特別標注，不過常常發(fā)現(xiàn)，為出行準備滿滿的他們，還是常常會遺忘這些實惠。所以每到春節(jié)、國慶這些境外游高峰，我就會提前與客戶溝通，提醒大家不要忘記高質量的‘免費午餐’啊！”中德安聯(lián)的保險顧問張娟表示，“就像我們鉑金及以上客戶，能夠享受免費的機場貴賓服務，在春運期間人聲嘈雜的機場里保證出行的綠色通道，休憩時間也可以選擇在機場貴賓室度過，為什么要白白錯過呢？”

　　年交保費達到5萬元的客戶，在中德安聯(lián)即屬于VIP客戶，該公司不同級別的VIP服務包括全球商旅，提供各國大使館、領事館的信息，旅行計劃安排等等，還可以免費申領航空意外險。然而，這并沒有受到保險VIP客戶們的關注。據(jù)該公司客戶服務部的統(tǒng)計，在該公司所有的VIP客戶中，主動使用過相關功能和服務的僅有15%。

　　如果自己已有的保險產品附加值服務中有旅行相關的，諸如旅游計劃的量身定做和機場專人專車接送，只需撥打VIP熱線，就有專人為您提供服務。張娟說，“不少客戶未曾想到買保險還能體驗這樣的便捷，所以這項個性貼心的服務推出至今，竟然還沒有接到客戶的來電?！?/p>