“我買的奧迪Q5咋跟別人不一樣”

　　經(jīng)銷商：

　　事先已告知減配 車輛庫(kù)齡長(zhǎng)很正常

　　據(jù)了解，大長(zhǎng)江奧通公司是泉州首家“奧迪Terminal城市展廳”，是大長(zhǎng)江(福建)投資集團(tuán)旗下的全資子公司，也是一汽大眾奧迪品牌轎車在泉州地區(qū)的特許經(jīng)銷商，可銷售維修進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)奧迪全系列車型。

　　那么，對(duì)于楊先生所說(shuō)的這些配置問(wèn)題，這家汽車4S店是否已告知車主？這輛奧迪Q5的庫(kù)齡是否將近一年，經(jīng)銷商有何說(shuō)法？

　　4月9日上午，記者和楊先生來(lái)到位于晉江新塘的這家汽車4S店。

　　“這是車主自己的心理問(wèn)題?！眲傄?jiàn)面，大長(zhǎng)江奧通公司市場(chǎng)部市場(chǎng)總監(jiān)陳小鍇就對(duì)記者表示，他清楚楊先生反映的這些問(wèn)題。“我們已經(jīng)協(xié)商過(guò)幾次，都沒(méi)有結(jié)果，他甚至把車放到我們的大門口，還在上面拉橫幅?！?/p>

　　“這輛車，當(dāng)初我們才賣44.5萬(wàn)元，已經(jīng)給予車主很大讓利?！标愋″|解釋，而之所以這么優(yōu)惠，是因?yàn)檫@輛車是減配的舒適版，在配置上和舒適版有些差別。

　　陳小鍇進(jìn)一步解釋說(shuō)，在簽訂購(gòu)車合同時(shí)，銷售人員已經(jīng)將優(yōu)惠和配置的差別告訴車主，楊先生是知道的。而當(dāng)他將車開回家后，經(jīng)過(guò)和朋友的車對(duì)比，覺(jué)得自己很沒(méi)面子，于是找到車商。

　　另一名該店的市場(chǎng)專員解釋，銷售訂車前，銷售人員讓楊先生挑選，一輛是舒適版的標(biāo)準(zhǔn)配置，另一輛就是減配的舒適版?！睏钕壬x擇了后面這一輛。

　　關(guān)于庫(kù)齡的問(wèn)題，陳小鍇解釋，這在業(yè)界非常普遍。“不要說(shuō)將近1年，就算是5年的庫(kù)齡也有，這在業(yè)界很正常。”陳小鍇也特別強(qiáng)調(diào)，這輛車的庫(kù)齡問(wèn)題，雙方簽訂銷售合同前也已告知車主。

　　一汽大眾奧迪官方：

　　廠家允許加裝或減配 具體細(xì)節(jié)問(wèn)經(jīng)銷商

　　那么，一汽大眾奧迪官方是否允許汽車4S店對(duì)車進(jìn)行加裝或者減配？

　　5月13日上午，記者就此撥打了一汽大眾汽車有限公司的咨詢電話4008171888?！?S店可根據(jù)消費(fèi)者的需要，對(duì)奧迪Q5的配置進(jìn)行加裝和減配，這是允許的。”一汽大眾汽車有限公司的一名工作人員表示，當(dāng)然，如果加裝或者減配，售出車輛的價(jià)格就會(huì)根據(jù)加裝或者減配的配件相應(yīng)的提高或者降低。“這是我們推出的個(gè)性化定制服務(wù)?！?/p>

　　對(duì)于購(gòu)車合同是否須要體現(xiàn)加裝或者減配的相應(yīng)內(nèi)容，這名工作人員表示，一汽大眾并不直接負(fù)責(zé)汽車的銷售，而官方也沒(méi)有提供給汽車經(jīng)銷商相應(yīng)的合同?！熬唧w問(wèn)題，可以直接跟奧迪的經(jīng)銷商咨詢?！?/p>

　　工商部門：

　　雙方分歧較大無(wú)法調(diào)解 建議消費(fèi)者走司法途徑

　　“接到消費(fèi)者的電話投訴，我們趕到了現(xiàn)場(chǎng)?！碧幚泶耸碌臅x江市工商局西塘工商所負(fù)責(zé)的工作人員介紹，一開始，楊先生要求對(duì)方賠償20萬(wàn)元，過(guò)后，又要求10萬(wàn)元，但對(duì)方均沒(méi)有答應(yīng)。

　　在西塘工商所，記者見(jiàn)到一份晉工商調(diào)(2013)年15—33號(hào)的《晉江市工商行政管理局消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件記錄書》。這份記錄書顯示，楊先生于4月7日向工商部門投訴，要求退車或者更換其他同型號(hào)的車輛，但被訴方大長(zhǎng)江奧通公司不同意，只愿為消費(fèi)者免費(fèi)提供5次汽車保養(yǎng)服務(wù)。

　　“雙方分歧較大，經(jīng)多次調(diào)解，無(wú)法達(dá)成一致?！边@位負(fù)責(zé)人介紹，為此，他們已經(jīng)下達(dá)調(diào)解終止書。

　　“這起糾紛最核心的問(wèn)題，在于車商是否在賣車前將減配的情況告知消費(fèi)者，是否隱瞞了相關(guān)的信息。不過(guò)，現(xiàn)在各方說(shuō)法不一，并沒(méi)有相關(guān)證據(jù)證明?！罢{(diào)解并不是強(qiáng)制性的，調(diào)解不成，我們建議消費(fèi)者走司法途徑?！?/p>

　　記者從楊先生處獲悉，目前，他已經(jīng)咨詢了律師，打算起訴大長(zhǎng)江奧通公司為自己維權(quán)?！拔沂菦_著他們的品牌去的，但這家4S店的服務(wù)，怎能讓消費(fèi)者買得放心？”

　　“我們也希望車主走法律途徑?！标愋″|介紹，糾紛發(fā)生后，楊先生將車停放在4S店的大門口，一停就好幾天，還在上面拉橫幅，損毀他們名譽(yù)?！氨局?wù)車主的態(tài)度，我們盡量和車主協(xié)商，但楊先生已經(jīng)損害了我們的名譽(yù)，如果楊先生起訴我們，我們也將考慮起訴他，維護(hù)權(quán)益?！?/p>