奔馳寶馬發(fā)布新戰(zhàn)略 德系豪華車(chē)企改拼售后

　　德系豪車(chē)加強(qiáng)售后服務(wù)的決心越來(lái)越大。日前，剛剛履新不久的寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官安格首次對(duì)外全面闡述了BMW在中國(guó)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。安格提出，寶馬將力促讓售后服務(wù)在經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)中發(fā)揮更大作用，使其成為經(jīng)銷(xiāo)商穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支柱。

　　據(jù)北京商報(bào)記者了解，前不久，奔馳剛剛下調(diào)了其在中國(guó)市場(chǎng)的售后保養(yǎng)價(jià)格，力爭(zhēng)讓更多的車(chē)主以更優(yōu)惠的價(jià)格享受到高品質(zhì)的服務(wù)。此次寶馬公布的加強(qiáng)售后服務(wù)的戰(zhàn)略表明，德系豪車(chē)開(kāi)始將戰(zhàn)火從車(chē)型和價(jià)格之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)之爭(zhēng)。

　　目前，中國(guó)已經(jīng)成為BMW品牌全球最大市場(chǎng)。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)增勢(shì)趨緩和銷(xiāo)量基數(shù)的提升，寶馬預(yù)測(cè)中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)的增長(zhǎng)將從過(guò)去超高速增長(zhǎng)回歸到穩(wěn)定和溫和的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因此將更加激烈，品牌營(yíng)銷(xiāo)也將進(jìn)入精耕細(xì)作的新時(shí)期。

　　基于這一判斷，安格明確提出寶馬集團(tuán)2013年在中國(guó)市場(chǎng)的主要目標(biāo)：第一，銷(xiāo)量增速保持在兩位數(shù)，且繼續(xù)高于豪華車(chē)市場(chǎng)平均水平，贏得更多市場(chǎng)份額；第二，銷(xiāo)售和售后服務(wù)質(zhì)量在豪華車(chē)市場(chǎng)繼續(xù)保持領(lǐng)先，專(zhuān)注于客戶滿意度絕不妥協(xié)；第三，保持和強(qiáng)化最具情感魅力、最受尊敬的品牌形象；第四，保持經(jīng)銷(xiāo)商盈利水平健康和可持續(xù)發(fā)展。

　　針對(duì)這一目標(biāo)，寶馬將進(jìn)一步拓展經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，專(zhuān)注于銷(xiāo)售和售后服務(wù)業(yè)務(wù)品質(zhì)的提升?！拔磥?lái)的重點(diǎn)是三四五線城市，而業(yè)務(wù)的重中之重將是售后服務(wù)?！卑哺癖硎?，寶馬將力促讓售后服務(wù)在經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)中發(fā)揮更大作用，讓優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)促進(jìn)新車(chē)銷(xiāo)售，使其成為經(jīng)銷(xiāo)商穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支柱。

　　據(jù)北京商報(bào)記者了解，雖然競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但總體來(lái)說(shuō)，中國(guó)已經(jīng)成為奧迪、奔馳和寶馬這三大品牌在全球最為重要的市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，雖然隨著中產(chǎn)階層的擴(kuò)大、價(jià)格的降低，豪華車(chē)大有潛力。但對(duì)于三大豪華車(chē)品牌來(lái)說(shuō)，在拼新車(chē)、拼價(jià)格之后，售后服務(wù)無(wú)疑將成為下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的主力區(qū)域。

　　“回顧過(guò)去一年，市場(chǎng)已經(jīng)釋放出非常清晰的信號(hào)，超高速增長(zhǎng)的日子已經(jīng)結(jié)束，對(duì)每個(gè)廠商來(lái)說(shuō)，相對(duì)寬松的日子已經(jīng)一去不復(fù)返。”安格表示，在售后服務(wù)體系的建設(shè)上，寶馬將付出更多努力，以確?？蛻魸M意度的穩(wěn)步提升。

　　據(jù)介紹，去年BMW和MINI兩大品牌在華總銷(xiāo)量已突破100萬(wàn)輛，這一數(shù)字有望在三年內(nèi)翻番?！斑@意味著，幾年內(nèi)將有數(shù)十萬(wàn)輛汽車(chē)進(jìn)入我們的保養(yǎng)和維修車(chē)間，售后服務(wù)業(yè)務(wù)將迎來(lái)大幅增長(zhǎng)?！卑哺裾J(rèn)為，穩(wěn)定的售后服務(wù)收入將使寶馬的業(yè)務(wù)更加健康、更具彈性、更能抵御像去年那樣的劇烈市場(chǎng)波動(dòng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年前4個(gè)月，豪車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)遭遇了前所未有的銷(xiāo)量下滑，在此背景下，售后服務(wù)成為豪華品牌“暗戰(zhàn)”的第二戰(zhàn)場(chǎng)。從這個(gè)方面來(lái)看，寶馬已經(jīng)走對(duì)了第一步。

　　北京商報(bào)記者錢(qián)瑜