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平安人壽:E化服務(wù)獲客戶稱贊
近日,平安人壽泉州公司將一張ccs件發(fā)到業(yè)務(wù)員手中,業(yè)務(wù)員拿著它不知該如何處理,便到銷服柜面咨詢。原來是平安人壽泉州公司客戶王女士給自己投保了一份年交6000元的萬能保險(xiǎn),由于最近資金緊張,一時(shí)無法交保費(fèi),但又擔(dān)心延時(shí)交保費(fèi)會(huì)影響到保單權(quán)益,便著急致電95511尋求幫助。柜員聽到反映后,建議業(yè)務(wù)員和客戶溝通,可以先更改為季繳,來緩解暫時(shí)資金不足的問題。業(yè)務(wù)員便在第一時(shí)間聯(lián)系了客戶王女士,王女士也欣喜地同意業(yè)務(wù)員提議,于是業(yè)務(wù)員在柜員的幫忙下,通過E行銷代辦交費(fèi)頻次變更,并提醒客戶接聽公司電話回訪,客戶在電話中表示贊許,覺得平安不只是服務(wù)暖心,網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理更簡(jiǎn)捷方便。
平安人壽泉州公司柜面積極響應(yīng)總公司多渠道服務(wù)號(hào)召,針對(duì)不同客戶的不同需求,提供最適合的方式為客戶辦理業(yè)務(wù),不斷提升客戶滿意度,獲得客戶一致好評(píng)。
標(biāo)簽:平安|客戶
責(zé)任編輯:陳子漢
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