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平安人壽:用心溝通,讓客戶更加滿意

zhizaolian.cn來源:晉江新聞網2014-12-11 15:22我來說兩句
  

  保險業(yè)務繁多,投訴案例雖少卻也實在存在,針對客戶的投訴,我們會是怎么處理呢?

  近期,平安人壽泉州公司理賠投訴室接到客戶廖女士的投訴,反映業(yè)務員林某提供錯誤保單號,造成交保費時的困擾。針對這個情況,咨訴人員第一時間致電客戶了解情況。起初,廖女士一聽到是平安人壽泉州公司時就情緒激動,對業(yè)務員給其造成的“困擾”表示出了強烈的不滿。在咨訴人員的努力下,廖女士的情緒漸漸穩(wěn)定,將情況的始末娓娓道來。情況了解完全之后,咨訴人員致電業(yè)務員林某進一步核實情況,業(yè)務員如實告知相關情況,由于自己的疏忽造成了客戶的困擾,同時致電客戶為自己工作的失誤表達了真誠的歉意。

  事情解決之后咨訴人員再次致電廖女士,廖女士言語間流露出愉悅,對處理結果很是滿意!

  “用心溝通,更好化解矛盾,讓客戶滿意”是平安人壽泉州公司咨訴人員工作的出發(fā)點,相信在我們更加積極努力之下,不管是怎樣的矛盾,都能很好地化解,更好的服務平安客戶們。

標簽:平安|溝通
責任編輯:陳子漢 陳子漢
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