央視曝光中移動(dòng)扣費(fèi)貓膩 莫名消費(fèi)如何產(chǎn)生？

　　手機(jī)話費(fèi)藏貓膩

　　黑龍江省牡丹江市的曹先生，平時(shí)手機(jī)通訊費(fèi)比較高，因?yàn)樽錾?，業(yè)務(wù)電話不少，所以一直也沒怎么注意話費(fèi)。不久前，他查了一下自己的通訊費(fèi)用詳單，結(jié)果讓他氣不打一處來：最近幾個(gè)月的賬單中，每個(gè)月都會(huì)有一些閱讀包、視頻包、娛樂包、手機(jī)電視之類的增值業(yè)務(wù)在按月扣錢。

　　曹先生撥打中國移動(dòng)客服電話10086投訴，第二天，這些包月的增值業(yè)務(wù)就被統(tǒng)統(tǒng)取消了，而且，客服還表示要把多扣的1000多元退還給他，但是，這些消費(fèi)究竟是怎么來的，移動(dòng)公司卻沒有給出任何解釋。

　　第二天下午，記者和曹先生的家人一起來到中國移動(dòng)營業(yè)廳咨詢，這些增值業(yè)務(wù)到底是怎么給訂上的?來到柜臺(tái)，工作人員還沒問具體細(xì)節(jié)，首先就把責(zé)任推了個(gè)一干二凈：“一個(gè)是人為的，一個(gè)是非人為的，就這兩種可能，沒有第三種?！?/p>

　　按照這位工作人員的說法，這些增值業(yè)務(wù)，要么是機(jī)主訂制上的，要么就是手機(jī)中病毒了。果真是這樣嗎?

　　通過查詢，2014年9月29日下午3點(diǎn)多，曾有人操作曹先生的手機(jī)號(hào)退訂了幾項(xiàng)收費(fèi)的增值業(yè)務(wù)，而短短幾分鐘后，又訂上了另外兩個(gè)增值服務(wù)。這是曹先生自己操作的嗎?通過查詢這幾次的操作記錄發(fā)現(xiàn)，9月29日下午3點(diǎn)多，這些操作是在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)移動(dòng)營業(yè)廳完成的，而操作的人則是這家營業(yè)廳的員工，工號(hào)顯示caah01。曹先生回憶，9月29日當(dāng)天，他確實(shí)曾打電話委托這家營業(yè)廳辦理過話費(fèi)變更業(yè)務(wù)，不過取消和開通增值業(yè)務(wù)的操作，并不是他本人要求辦理的。那么這又是怎么訂制上的呢?工作人員認(rèn)為可能是當(dāng)時(shí)曹先生把手機(jī)給了營業(yè)員請他幫忙操作訂上的，但曹先生說，9月29這天，他本人根本就沒有去過營業(yè)廳。

　　另外，在這個(gè)系統(tǒng)里，記者還看到10月21日曹先生的手機(jī)號(hào)又被莫名其妙地開通了好幾項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，但究竟是如何訂上的，營業(yè)廳的工作人員表示查不到記錄。

　　全國各地許多移動(dòng)用戶都表示有過類似的經(jīng)歷。這些增值服務(wù)怎么訂制的呢?一位移動(dòng)公司的區(qū)域經(jīng)理向記者透露，這極有可能是移動(dòng)公司工作人員在暗地里操作用戶號(hào)碼，給用戶添加的。

　　某移動(dòng)公司區(qū)域經(jīng)理王女士告訴記者：“我們每月、每季度、每年度都有任務(wù)，如果正常辦理基本上沒有網(wǎng)點(diǎn)能夠完成。有一部分是通過給客戶推銷辦理成功的，也有給自己的親朋好友開通的，還有一部分是沒有經(jīng)過客戶的允許私自給辦理的。”

　　一位曾經(jīng)在牡丹江移動(dòng)公司工作過的員工也給記者看了一些內(nèi)部資料，上面顯示牡丹江移動(dòng)公司2013年2月給各營業(yè)廳下達(dá)的推廣任務(wù)中，光種類就有近20種，其中手機(jī)動(dòng)漫雜志、視頻、游戲、閱讀等增值業(yè)務(wù)的任務(wù)量就有4萬7千多筆，假如一個(gè)用戶開通1項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，這意味著，牡丹江移動(dòng)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在二月份需要為4萬多移動(dòng)用戶開通這些增值業(yè)務(wù)才算完成任務(wù)。而且每個(gè)月、每個(gè)季度移動(dòng)公司還有考核，完成推廣任務(wù)的就能得到加分獎(jiǎng)勵(lì)，完不成的則會(huì)被扣分。

　　一般來說，如果要開通這類收費(fèi)的增值服務(wù)，都需要手機(jī)用戶的服務(wù)密碼，移動(dòng)公司的工作人員并不知道用戶密碼，他們又是怎么能給用戶訂制上收費(fèi)的增值服務(wù)的呢?知情人表示，最早開卡的時(shí)候，用戶一般都會(huì)留123456或者是手機(jī)的前6位或后6位等，都是非常簡單的，輕易就進(jìn)去了。

　　開通增值服務(wù)后，一般情況下，系統(tǒng)會(huì)給用戶發(fā)送訂制成功的短信，知情人說，有的用戶會(huì)投訴，但絕大部分用戶不會(huì)追究。

　　這位知情人還拿出了一沓過去她操作過的流水記錄單，上面顯示，她過去對許多號(hào)碼的操作都是在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)重復(fù)操作的，開通某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，然后馬上取消，開通和取消的操作只在分秒之間。這又是怎么回事呢?她告訴記者，這一開一關(guān)，移動(dòng)公司當(dāng)月就會(huì)收取用戶費(fèi)用，而她們當(dāng)月的任務(wù)也就完成了，到下個(gè)月，還可以通過重復(fù)這樣的操作來完成自己下月的任務(wù)。

　　另外，據(jù)知情人介紹，有時(shí)為了批量推廣某項(xiàng)業(yè)務(wù)，靠逐個(gè)輸入服務(wù)密碼給用戶開通的方式效率不高，公司還會(huì)給各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通一批具有特殊權(quán)限、可以批量開通增值業(yè)務(wù)的“免密工號(hào)”，方便操作。

　　知情人介紹，免密工號(hào)一般只掌握在少數(shù)業(yè)務(wù)管理人員手中，為一些有特殊需求的客戶辦理普通營業(yè)廳無法辦理的查詢、退訂、批量開通等業(yè)務(wù)。但牡丹江移動(dòng)公司為了推廣業(yè)務(wù)，卻將免密工號(hào)下發(fā)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在未經(jīng)用戶認(rèn)同的情況下批量操作。前不久，不少牡丹江移動(dòng)手機(jī)用戶都莫名其妙地“被開通”了一項(xiàng)名為“100元流量歡樂周”的服務(wù)，系統(tǒng)顯示這就是移動(dòng)公司為目標(biāo)客戶批量操作的。像這樣批量開通的業(yè)務(wù)，雖然大部分說是免費(fèi)的，但很多是過了一段時(shí)間就變?yōu)槭召M(fèi)的了。

　　這樣開通的業(yè)務(wù)征求過用戶同意嗎?移動(dòng)客服表示：“短信內(nèi)容已經(jīng)明確說明了，您要不參與的話可以回復(fù)否的，您沒有回復(fù)否的話就代表您同意了?！?/p>

　　不管愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你沒商量，好多不明不白的手機(jī)扣費(fèi)就是這么來的。這不光讓人生氣，更讓人覺得害怕。怕的是，這費(fèi)說扣就扣，咱們可是防不勝防。本應(yīng)為消費(fèi)者提供服務(wù)的企業(yè)，卻利用自己的職務(wù)之便和技術(shù)之長，給消費(fèi)者下套，騙取錢財(cái)。而且，這還不是一兩個(gè)人的個(gè)別行為，居然已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)公開的秘密。消費(fèi)者遇到這樣的事就會(huì)想，這種行為和偷錢搶錢在本質(zhì)上有什么區(qū)別?如果小偷偷錢被發(fā)現(xiàn)，肯定要被繩之以法。那么，手機(jī)運(yùn)營商的這種行為又該如何界定，如何處理呢?作為企業(yè)，信用是根本。如果失去消費(fèi)者的信任，不僅談不上發(fā)展，恐怕連生存都會(huì)成問題了。